E-Sim Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell mobil hattım için 27 Ocak tarihinde e-sim geçiş başvurusu yaptım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefon hattımı kullanamıyor olmak, günlük iletişimimi ve işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

E-sim başvurusunu uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım. Turkcell mağazasına gittiğimde ise işlemin e-sim başvurusu üzerinden yapıldığı gerekçesiyle mağazadan herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Böylece hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan sonuç alamadan beklemek zorunda bırakıldım.

Herhangi bir ek ücret ya da fatura kaynaklı bir ödeme yapılmamasına rağmen, hattımın bu kadar uzun süre aktif edilmemesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Hattımın daha fazla gecikmeden acilen aktif edilmesini ve yaşanan bu aksaklığın incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.