Turkcell ESIM Aktifleştirme Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm İsteği

İki gün önce hattımı Turkcell’e numara taşıma işlemi ile geçirdim. 10 Kasım saat 17:54’te geçişimin yapılacağına dair SMS aldım. Bu akşam saat 18:00 civarında hattımın kapalı olduğunu fark ettim ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, numara taşıma işleminin gerçekleştiğini, hattımın sistemde aktif göründüğünü ancak e-sim aktifleşmediği için hattımın kullanılamadığını öğrendim.

Müşteri temsilcisi, e-sim aktivasyonu için e-posta adresime karekod gönderdi. İPhone 17 cihazımda, tarif edilen aktivasyon adımlarını tek tek takip ederek işlemi yaptım. Ancak kare kodu ikinci kez taradığımda “kod geçersiz” uyarısı aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu kodun 20 kez kullanılabildiği, teknik bir hata olabileceği, bu nedenle kayıt açıldığı ve iki gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca, istersen 230 TL ödeyerek yeni bir karekod talep edebileceğim de ifade edildi.

Ben Turkcell kalitesine güvenerek hattımı taşıdım. Turkcell’in kendi sistemindeki “teknik problem olabilir” denilen bir sorun yüzünden neden iki gün hattımın kapalı kalmasını beklemek zorunda bırakılıyorum ve neden ekstra 230 TL ödemem bekleniyor, bunu kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların bana sürekli “sizi anlıyorum” demesi sorunu çözmüyor; ben bu durumu ne anlayabiliyorum ne de makul buluyorum.

Turkcell’in kendi teknik sorunu nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, hattımın derhal ve ücretsiz şekilde aktif edilmesini, e-sim aktivasyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Çok acil olarak hattımın kullanıma açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.