ESIM Aktif Olmadı, Hattım Çalışmadı Ve 205 TL Ücret İadesi Talebi

Numaramı esim üzerinden Turkcell’e taşıdım. Beni arayan Turkcell yetkilileri, numara taşıma sürecinde paket ve kullanım konusunda bazı sözler vererek geçişe ikna ettiler. Numara taşıma işlemim tamamlanmasına rağmen esim hattım bir türlü aktif olmadı. Tüm yönlendirmeleri ve yapılması gerekenleri yerine getirmeme rağmen telefonda sürekli “servis yok” yazmaya devam etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca “çözmeye çalışacağız” denilerek geçiştirildim. İPhone 12 cihazımda hattımı günlerce kullanamadım. 18–19 Mayıs tarihlerinde toplam 2 gün boyunca hattım tamamen kapalı kaldı.

İki gün üst üste Turkcell bayisine gittim ve toplamda üç farklı Turkcell bayisine başvurdum. Buna rağmen hiçbir bayi ilgilenmedi, herkes birbirine yönlendirerek beni adeta başından savmaya çalıştı. Bu süreçte bazı çalışanların müşteriyle ilgilenirken son derece ilgisiz davrandıklarına, hatta beni tersler bir üslupla konuşmalarına ve kendi aralarında ya da aileleriyle telefonda sohbet ederken müşterileri geri planda bırakmalarına da bizzat şahit oldum. Bu süre zarfında hattım çalışmadığı için Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşabilmek adına üç kez hiç tanımadığım insanlardan telefon istemek zorunda kaldım. Buna rağmen yine bir çözüm üretilmedi.

Son çare olarak Turkcell bayisinden 205 TL ödeyerek fiziki sim kart almak zorunda kaldım. Numaramı Turkcell’e taşıdığım halde hem günlerce hattımı kullanamadım hem de üstüne ekstra ücret ödedim. Hattımın son dört hanesi 7768’dir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, esim’in çalışmaması sonucu almak zorunda kaldığım fiziki sim kart için ödediğim 205 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan ilgisizlik, üslup problemleri ve mağduriyet için Turkcell’in resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.