Air Arabia Overbooking Sonrası Tazminat, Açık Bilet Ve Otel Ücreti Ödemesi Yapmıyor

Air Arabia ile yaşadığımız Phuket seyahati sürecinde 4 arkadaş olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Phuket tatilimiz için Air Arabia’dan 6ohwsu PNR numaralı gidiş-dönüş biletlerimizi aldık, ancak uçuş günü check-in ve tüm işlemlerimizi tamamlamamıza rağmen koltukların dolu olduğu söylenerek uçağa alınmadık. Overbooking sebebiyle bizi uçağa almadıklarını belirttiler, konaklama, yemek, içecek ve transfer hizmeti sağlayıp biletlerimizi yaklaşık 25 saat sonrasındaki uçuşa aktardılar ve bu durum nedeniyle tazminat hakkımızın olduğu, bunun tarafımıza ödeneceği bilgisi verildi.

Bu süreçte transfer ve otel masraflarımız Air Arabia tarafından karşılandı. Ancak daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığımız için sonradan araştırdığımızda, havayolunun bu durumu yazılı şekilde belgeleyen bir evrak vermesi gerektiğini öğrendik. Bunun üzerine hemen Air Arabia müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili işlem başlatılması için kayıt açtırdım. Ertesi gün uçuşumuzdan önce havalimanına özellikle erken gidip bu evrakı almak istedik. Oradaki ilgili birime durumu anlattığımızda, genel müdürlerini aradılar ve bize herhangi bir evrak gerekmediğini, işlemleri zaten başlattıklarını, buna ek olarak 4 kişi için hakkımız olan tazminata ilave şekilde, istediğimiz herhangi bir ülkeye kullanılmak üzere açık bilet hediye ettiklerini ve bunların 1 hafta içinde mail yoluyla tarafımıza gönderileceğini söylediler.

Ayrıca gideceğimiz ülkedeki iptali olmayan 1 gecelik otel konaklamamızın da ücretini ödeyeceklerini sözlü olarak beyan ettiler. Otel rezervasyonumuz Enuygun/Wingie üzerinden yapılmış olup, iptal edilemeyen bir rezervasyondu ve bu nedenle o gece için ücret iadesi alamadık. Buna rağmen Air Arabia tarafı bu geceye ait otel ücretini de karşılayacaklarını ifade etti. Ancak uçuşun üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne hakkımız olan tazminat, ne söz verilen açık biletler, ne de otel gecesi ödemesiyle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı; tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya mail ulaşmadı.

Air Arabia’nın hem overbooking nedeniyle bizi uçağa almaması, hem de sonrasında sözlü olarak beyan ettikleri hakkımız olan tazminat, açık bilet ve iptali olmayan otel gecesi ödemesi sözlerini tutmaması nedeniyle mağdur durumdayız ve ciddi zaman ve emek kaybı yaşadık. Air Arabia’dan, 4 kişi için hakkımız olan tazminat tutarının, vaat ettikleri açık biletlerin ve Phuket’teki iptali olmayan otel gecesi ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza ödenmesini ve yazılı olarak da tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.