Turkcell Ek Paket İadesi 560 TL Gecikiyor

Turkcell faturasız hattıma 28 Nisan tarihinde iki adet ek paket yükledim. Ertesi gün, yani 29 Nisan’da bu paketlerden birini müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede iptal edilen paketin ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade almadım.

Toplamda yaklaşık 560 TL tutarındaki bu paket için defalarca beklememe rağmen ücret hesabıma geri dönmedi. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bankayla ilgili bir sorun olduğu ve bu yüzden ödemenin yatmadığı ifade edildi fakat bu gerekçeye rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

İki kez dilekçe yazmama rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve iade tutarı hattıma veya hesabıma geçmedi. İptal edilen paket ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.