Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dilekçe

497 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in 148 şikayetinin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kimlik hırsızlığıyla açılan hatlar ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, kullanıcıların bilgisi dışında açılan hatlar nedeniyle kara listeye alınması ve bu durumun yeni abonelikleri engellemesi temel sorun olarak öne çıkıyor. Ayrıca, %15'e yakın kullanıcı haksız roaming ücretleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle maddi kayıplar yaşadığını bildirmiştir.

Turkcell Kimlik Hırsızlığı ve Kara Liste Sorunları

  • Sahte hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri kopyalanarak onayı dışında hatlar açılıyor; bu durum sadece borçlanmaya değil, aynı zamanda icra takipleriyle sonuçlanan ciddi mağduriyetlere yol açıyor.
  • Kara liste engelleri: Geçmişteki sahte işlemler veya borçsuz hatlar nedeniyle sistemde fraud veya kara liste olarak işaretlenen kullanıcılar, yeni hat alma veya numara taşıma işlemlerinde sürekli reddediliyor.
  • Dilekçe süreçleri: Kara listeden çıkmak için istenen ıslak imzalı dilekçeler ve kimlik fotokopileri iletilmesine rağmen, başvurular sonuçsuz kalıyor veya sorunlar geçici olarak çözülüp tekrar ediyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket Aşımı

  • Haksız roaming ücretleri: Türkiye sınırları içerisinde bulunulmasına rağmen, şebekenin otomatik olarak yurt dışı operatörlere bağlanması sonucu faturaya yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV Plus veya ek internet paketleri tanımlanıyor; iptal talepleri ise cayma bedeli gibi engellerle karşılaşıyor.
  • Paket aşım ücretleri: Wi-Fi kullanımı olduğu halde veya "durma" özelliği aktifken paket aşımı yapıldığı belirtilerek faturaya ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Abonelik İptal ve Cayma Bedeli Süreçleri

  • Aşırı belge talepleri: Superbox veya kurumsal hat iptalleri için imza sirküleri, vergi levhası ve ölüm belgesi gibi belgeler sunulmasına rağmen, belgelerin uyuşmadığı gerekçesiyle süreçler uzatılıyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Hizmet alınamayan veya yanlış bilgilendirme ile satılan paketlerin iptalinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Baz istasyonu eksikliği: Belirli bölgelerde baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersizliği nedeniyle acil servis erişimi dahi sağlanamayan ciddi çekim sorunları yaşanıyor.
  • Superbox bağlantı sorunları: Kurulum adresi sistemde tanımsız göründüğü için modem IP alamıyor veya vaat edilen hızlar yerine 3 Mbps gibi düşük hızlar sunuluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (170/170)
26/100
Çözüm Başarısı
170Cevaplanan Şikayet
25Çözülen Şikayet
2sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%35
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hesabıma bugün tam saat 13.56’da para yattı kendilerine teşekkür ediyorum.

  • Teşekkür ediyorum.

  • İlginiz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

1 Temmuz 11:279

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullanmakta olduğum Turkcell Mobil İmza hizmetinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. 5xx xxx...

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Onaysız Tahsilatlar Ve İade Sorunu

30 Haziran 13:042

2023 yılında kızım için Turkcell’den 17.09.2023 başlangıç tarihli, aylık 91,5 TL bedelli faturalı konum takip hattı aldı...

M2M SIM Kartların Kapatılmaması Sebebiyle 143.000 TL Haksız Fatura

26 Haziran 10:5287

Akıllı Otomat Yazılım ve Elektronik Ticaret Limited Şirketi olarak Turkcell kurumsal hattımız üzerinden kullanılan yakla...

Turkcell İnternet Aşım Ücreti İtirazı Ve İade Talebi

11 Haziran 21:2474

Turkcell faturalı hattıma ait 5057****82 numaralı hatta, Haziran ayı faturamda açık onayım alınmadan 447,00 TL tutarında...

1

Turkcell Hattım Yanlışlıkla Kapatıldı, Mahkeme Kararıyla Açılmadı

3 Haziran 09:43119

Turkcell hattım 15.05.2026 tarihinde savcılık tarafından yanlışlıkla kapatıldı. Aynı gün savcılığa yaptığım başvuru sonu...

Turkcell'den Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi İade Ve Açıklama Talebi

1 Haziran 22:55152

01.06.2026 tarihinde kredi kartımdan “Turkcell Satış ve Dağıtım” açıklamasıyla tek seferde 24.499 TL tutarında bir çekim...

1

Yanlış Yurt Dışı SMS Ücreti İtirazı Ve İade Talebi

11 Mayıs 20:34178

Turkcell faturalı hattıma, Nisan ayı içerisinde yurt dışına atıldığı iddia edilen 12 adet kısa mesaj için toplam 48 TL y...

Kurumsal Hat İptalindeki Uzun Gecikme Ve Gereksiz Faturalar

7 Mayıs 13:47223

Turkcell kurumsal tek numaralı hattımın iptali için 8 Nisan 2026 tarihinde başvuru yaptım, aradan yaklaşık bir ay geçmes...

1

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili

4 Mayıs 14:12192

Taahhüdü biten hattımın operatörünü 31 Mart 2026 tarihinde Turkcell olarak değiştirdim. Hattımı alırken özellikle çekim ...

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili
Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili
1

İzinsiz Açılan Turkcell Hattı Ve 3.608,90 TL Borç İptali Talebi

1 Mayıs 15:36327

Turkcell üzerinde bilgim ve iznim olmadan adıma hat açıldığını Aralık 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden fark ettim. Bu h...

İzinsiz Açılan Turkcell Hattı Ve 3.608,90 TL Borç İptali Talebi
İzinsiz Açılan Turkcell Hattı Ve 3.608,90 TL Borç İptali Talebi

Turkcell İzinsiz Hat Açılması Ve Kimlik Suistimali

25 Nisan 12:20178

31.10.2025 tarihinde saat 19:00–20:00 arasında Vega AVM içinde, Vodafone mağazasının yanındaki Turkcell bayisine giderek...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör