Hepsiburada’da Yanlış Model Gönderimi Ve Garanti Çelişkisi

4852685364 sipariş numarası ile Hepsiburada’dan 02.05.2025 tarihinde satın aldığım Ddpai n5 Dual 2025 1. Nesil araç içi kamerasında yaklaşık 1 aydır GPS verisi tamamen kayboldu ve cihaz GPS bilgisi kaydetmemeye başladı. Satın aldığım dönemde ürünün 2. Nesil modeli henüz yoktu. Bunun üzerine hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürün arızalı olduğu için Hepsiburada aracılığıyla kargo ile satıcıya gönderdim. Ürünün arızalı olduğu satıcı tarafından da onaylanmasına rağmen para iadesi reddedilerek tarafıma sıfır ürün gönderildiği belirtildi.

Ben de Hepsiburada’ya, gönderilecek sıfır ürünün garantisinin sıfırdan başlayıp başlamayacağını sordum ve garantinin sıfırdan başlayacağı söylendi. Ancak süreç boyunca bana muadil ürün olduğu, model değişikliği yapılacağı ya da gönderilecek yeni modelin ne olacağı bildirilmedi. 30.09.2026 tarihinde elime ulaşan paketten n5 Dual 2026 üst model çıktı. Ürünü incelediğimde, ilandaki sayfada yazdığı gibi 32 GB MMC dahili hafıza bulunmadığını fark ettim.

Bunun üzerine satıcı ile tekrar iletişime geçtiğimde bana 64 GB hafıza kartı göndermeyi teklif ettiler, ancak bu çözümü kabul etmedim. Gelen ürünün garantisinin sıfırdan başlayacağını söylemiş olmalarına rağmen, Mieko tarafından önceki ürünümün garanti süresinden devam edileceği ifade edildi. Hem garantinin önceki ürün üzerinden devam ettirilmesini hem de özellikleri ilandakiyle uyuşmayan farklı bir model gönderilmesini kabul etmediğimi belirterek yeniden iade talep ettim.

Hepsiburada üzerinden de kayıt açarak iade sürecini başlattım ve 01.10.2026 tarihinde ürünü iade kargo numarası ile Aras Kargo’ya teslim ettim.
Garantiye gönderdiğim ürünümün İlanında belirtilen özelliklere sahip muadil veya üst modelle özellikleri eş değer, garantisi açık ve net biçimde sıfırdan başlayan bir ürün gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şu anda aracımda araç kameram yok