to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ek Paket Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku
12 Eylül 2025'de hattımı V***’dan Turkcell’e taşıdım ve Genç Turkcell tarifesini kullanıyorum. Hattımı taşıdıktan sonraki iki ay sonunda faturam 961,50 TL olarak düzenlendi. Önceki dönemlerde faturam yaklaşık 461 TL civarındaydı.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, internet paketim tükendikten sonra aynı gün içinde 5 kez otomatik olarak ek internet paketi (1 GB = 100 TL) tanımlandığı belirtildi. Ancak bilgilendirme SMS’leri 0850’li numaralardan geldiği için telefonum tarafından “istenmeyen mesajlar” klasörüne alındı ve herhangi bir uyarı alamadım.
11.11.2025 tarihinde saat 12:30’da müşteri temsilciniz k*** Bey ile görüştüm. Bana “Akıllı Fatura” hizmetinden yararlanabileceğim ve bu hizmet sayesinde ek paketlerin otomatik olarak yüklenmeyeceği söylendi. Ancak bu bilgilendirme hattımı taşırken yapılmadı. Eğer zamanında bu bilgi verilmiş olsaydı, “Akıllı Fatura” seçeneğini aktif hale getirir ve yaklaşık 500 TL’lik bir maddi kayba uğramazdım.
Faturamın fazla çıkan kısmının (özellikle 10.11.2025 tarihli faturamda görülen tutarın) iadesini veya bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Henüz ödemesini yapmadım. Sözleşmem devam etmektedir ve müşteri numaramın son 4 hanesi 7153’tür. Konuyla ilgili daha önce başka bir başvuru yapmadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar, Faturamı tekrar düzenlediğiniz ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.
Merhabalar, Faturam yeniden düzenlendi. Akıllı fatura özelliği aktif edildiği için aynı sorunu tekrar yaşamayacağım. Sizlerden ricam, bayiliklerinizde görev yapan çalışanların da bu konuda bilgilendirilmesidir. Yeni müşterilere bu şekilde doğru bilgilendirme yapılması, vatandaşların mağduriyet yaşamamasını sağlayacaktır. Teşekkür ederim.
