to read complaints and reviews, or file yours.Etimesgut Ahimesut Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Çekim Ve Hız Sorunu
Turkcell faturalı hattımı Etimesgut/Ankara Ahimesut Mahallesi’indeki ikamet adresimde kullanırken, evime yaklaşık 1 km mesafede baz istasyonu bulunmasına rağmen özellikle mobil internet konusunda ciddi çekim ve hız problemleri yaşıyorum. Ev içerisinde internet zaman zaman tamamen kopuyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor.
Bu durum özellikle akşam üzeri saatlerinde daha da belirgin hale geliyor ve interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Aynı adreste düzenli olarak bu sorunu yaşamam, bölgedeki kapsama ve kapasiteyle ilgili bir problem olduğuna işaret ediyor.
Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de inceleme yapılacağı, teknik ekibin rapor hazırladıktan sonra tarafıma dönüş sağlayacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun da devam ediyor.
Bulunduğum adreste çekim ve internet kalitesinin iyileştirilmesini, gerekli ise baz istasyonunda ya da altyapıda güçlendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemin artık kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında bana, BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği, 2 Mbps üzerinin “normal”, 5–6 Mbps üzerindeki hızların ise “interneti rahat kullanmak için yeterli” olduğu söylendi. Ancak bu açıklamayı sorguladığımda, bu ifadelerin ne imzaladığım sözleşmede ne de ilgili mevzuatta açıkça yer almadığını gördüm. Defalarca kez “Bu bilgi hangi mevzuatta, BTK’nın hangi kararında geçiyor, sözleşmenin hangi maddesine dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen müşteri temsilcileri somut bir madde, karar numarası veya resmi kaynak gösteremedi, yalnızca aynı cümleleri tekrar ettiler. BTK’nın düzenlemelerini ayrıca incelediğimde de “2–5 Mbps normaldir” şeklinde açıkça tanımlanmış bir sınır veya bu ifadeyi destekleyen net bir hükme rastlamadım.