to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Dondurulmuş Hatlar İçin Açıklamasız Yüksek Faturalar
Turkcell hattım için 22.11.2025 – 22.02.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetleri üzerinden hat dondurma işlemi yaptırdım. Hatlar dondurulmuş ve kapalı olmasına rağmen, bu dönem boyunca iki hat için üç ay boyunca her ay otomatik ödemeden fatura kesildi. Üstelik süre sonunda beni arayıp teyit etmeden, hiç kullanılmayan hattan birini yüksek paketle kullanıma açmışlar ve yaklaşık 1500 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Dondurulan ve kullanılmayan hatlara bu kadar yüksek ve beklenmedik ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak yapılan görüşmelere rağmen bu tutarın neden ortaya çıktığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım ve faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı. Kendi adıma artık bir talebim yok; zaten başka bir operatöre geçiş yaptım. Geçtiğim operatör, bana 30 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketi 190 TL’den sundu ve faturam da son derece şeffaf, ilave hiçbir gizli ücret ya da sürpriz olmadan geliyor. Dondurduğum Turkcell hatlarımı da bugün itibarıyla tamamen diğer operatöre taşıdım.
Turkcell’in, vatandaş üzerinden böyle bir “koyun politikası” yürütmesini esefle kınıyorum. 1 saniye görüşme yapılmayan, 1 MB bile internet kullanılmayan hatlar için yaklaşık bir yıl içinde toplamda 4.000–5.000 TL bandında ödeme tahsil edildi. Bu şikayeti, benzer durumda olan vatandaşların da dikkatini çekmek ve dondurulmuş ya da kullanılmayan hizmetlerden bu şekilde yüksek faturalar alınmaması gerektiğini vurgulamak için yazıyorum.
Dondurulmuş ve kullanılmayan hatlar için bu derece fahiş tutarlı faturalar çıkarılmasının, müşteriyi yeterince bilgilendirmeden ve açık, anlaşılır bir onay almadan yapılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Turkcell’in hat dondurma süreçlerindeki ücretlendirmeyi ve bilgilendirme şeklini acilen gözden geçirmesini ve benzer durumda kalan diğer abonelerin de mağdur edilmemesini bekliyorum.
İşini doğru düzgün yapanların, sözünde duranların yanında olacağız. 190 TL diyorsa 190 TL fatura geliyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 05.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Neden yalan söylüyorsunuz, ne zaman görüştük. Aradığınızda, güvenlik sorusu olan; 3 ay boyunca dondurulmuş, ve faturalandırılmış hattımın hangi paket olduğunu hatırlayamadım diye, güvenlik testinden geçmedim ya 😀 başka soru sorun lütfen dedim. Anne kızlık soyad / kimlik seri no / son fatura hangi kanaldan ödendi vs olmaz dediniz ya. Dolandırıcılar…
Sinirlenmiş kumam, 😀 işini doğru dürüst yapmadığı gibi, bir de sevgili tiribi atıyor. Fahiş faturalandırıyor, dondurulmuş aboneliğe fatura çıkarıyor, lanet olsun diyorsun, bir talebin olmadan uzaklaşıp vatandaşı uyaralım, ayık olsunlar. Hat almadan iyi araştırsınlar istiyorsun, kapital liboş yakanı bırakmıyor. İftiraya devam. Ben mail adresimi silin demişim ne zaman demişim!
Hala fatura kesiyorlar, Değneksiz köy bulmuşsunuz. Bırakır mısınız? Vermediğiniz hizmeti faturalandırın. Kesin / kesin Önümüzdeki ayda kesin! Sizin ticaret ahlakınız batsın.
17 dakikadır faturalarıma ulaşmaya çalışıyorum. Diğer operatöre geçtiğim için faturamı gönderemiyorlarmış. 5 aydır hiç hizmet vermeden faturalandırma yaptılar. Şaka değil bu fatura vermiyorlar! Çözüm merkezi çalışanı fatura gönderemiyorum diyor. Bulaşmayın Turkcell / e lütfen
Benden tahsil ettiğiniz faturaları gönderemediğinizi beyan ettiniz. Buna istinaden 10.03.2026 saat 15:58 başlayan ve yaklaşık 40 dakika sonra bildirim. Oluşturmak zorunda kaldığımız destek çalışanınız, Nazlı hanımla olan görüşme sonrası içeri 0 olan bir taahhüdüm olmayan 2 hattımın son 5 faturasını istiyorum. Tüketici Hakları'na başvurup buradan yayınlayıp vatandaşı uyaracağım.
Siz memleketin, hiçbir ticari ahlak ve etiğine sahip olmayan, Tarihteki deli DUMRUL'un ticari temsilcilerisiniz. Dondurulmuş hatta her ay düzenli fatura kestiğiniz yetmez mi gibi, hala fatura kesmeye devam ediyorsunuz. Defalarca aramama rağmen faturalarımı tarafıma Ulaştırmadınız. BİMER CİMER Tüketici Hakem Heyeti tüm haklarım saklı kalmak yadıyla. Son kez faturalarımın ulaştırılmasını talep ediyorum. Son 6 aya ait faturalarımı talep ediyorum! İvedi!
