Turkcell Dolu Pro 10 GB Pakette 1 Saatte 4 GB Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Telafi Talebi

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Pro 10 GB tarifemde 25.10.2026 tarihinde, yaklaşık bir saatlik bir süre içinde 4 GB internet paketimin tamamı, anlam veremediğim bir şekilde tükenmiştir. Bu kullanım, 12.17 ile 13.38 saatleri arasında gerçekleşmiş görünmektedir. Telefonum bu süre boyunca çantamdaydı ve arka planda veri tüketebilecek neredeyse tüm uygulamaların mobil veri izni tarafımdan kapatılmış durumdaydı.

Turkcell’den gelen SMS’lerde de kısa süre içindeki yoğun kullanım nedeniyle paketimin tükendiği ve kullanımın kısıtlandığı görülmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca “arka plandaki uygulama akışı” gibi standart bir açıklama yapıldı; ancak belirttiğim gibi arka planda internet kullanmasına izin verdiğim hiçbir uygulama bulunmamaktadır. Ayrıca Instagram veya benzeri herhangi bir uygulamanın bu kadar kısa sürede 4 GB’a yakın veri tüketmesi, hayatın olağan akışına aykırıdır.

Akıllı Fatura özelliğim sayesinde paket aşımında internet durdurulmasaydı, bu olağan dışı kullanım nedeniyle tarafıma ek ücret yansıtılma ihtimali de vardı. 202122054 numaralı başvurumla ilgili olarak da “bazı bilgileri tamamlamam gerektiği” yönünde bir SMS aldım; ancak talep edilen bu bilgilerin ne olduğu açıkça belirtilmediği için süreci ilerletemedim.

Bu nedenle, hattımda görülen bu kısa süredeki aşırı veri tüketiminin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, kullanım kayıtlarının yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu hatalı kullanımın iptal edilmesini veya tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.