Beın Sports Maç Paketi Sorunu Ve İstemediğim Modem Satışı Nedeniyle İade Ve Abonelik İptali Talebi

Bein Sports’tan aldığım aylık 769 TL’lik maç paketine rağmen, yılda iki kez oynanan Galatasaray – Fenerbahçe derbisi sırasında aldığım hizmetten faydalanamadım. Televizyonumdan maçı açmaya çalıştığımda gri bir hata ekranı dışında hiçbir şey görüntülenmedi ve yayın bir türlü başlamadı. Buna rağmen sistem beni tablet, bilgisayar ya da telefondan izlemeye yönlendirdi, yani televizyon üzerinden aldığım hizmeti kullanamadım.

Maç boyunca defalarca denememe rağmen sorun kesintisiz devam etti ve maç biterken hâlâ yayın açılmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atmak yerine, “haklısınız, telefondan izleyin” gibi son derece yetersiz ve kabul edilemez bir öneride bulundular. Ben bu hizmeti büyük ekranda, televizyonumdan izlemek için alıyorum; mobil cihazdan idare etmem beklenemez.

Ayrıca istemediğim halde bana bir de modem satıldı ve bu durum da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Hem derbi maçını izleyememiş olmam, hem de istemediğim halde tarafıma satılan modem nedeniyle ciddi şekilde zarara uğradığımı düşünüyorum. Yaşadığım sorunların süreklilik göstermesi sebebiyle artık bu şirketle devam etmek istemiyorum.

Fenerbahçe ile Galatasaray arasındaki bu derbiyi tekrar oynatmaları mümkün olmadığı için, alamadığım bu hizmetin ve ödemiş olduğum bedellerin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, istemediğim halde satılan modemle ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tüm bu süreçte uğradığım zararın telafi edilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra kurumunuza olan güvenimi tamamen kaybettim ve benzer sorunların tekrar yaşanmasından endişe duyduğum için aboneliğimin sonlandırılmasında ısrarcıyım.