Haksız Veri Aşımı Ücretleri İptali Ve Paketin Yeniden Yüklenmesi

Turkcell hattımda “Dolu Dolu Pro 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Evimde genellikle Wi-Fi üzerinden internete bağlanan biriyim ve şu an tatildeyim, dolayısıyla mobil veriyi neredeyse hiç kullanmıyorum. Buna rağmen paketimin yenilenmesine yaklaşık 10 gün varken, 30 Ocak’ta internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Başta anlam veremesem de belki olmuştur diye düşündüm, hattıma otomatik olarak 1 GB ek paket tanımlandı.

Bu aşımın ardından, tamamen kontrol edebilmek için telefonumun ayarlarından tüm uygulamalarımın mobil veri kullanımını tek tek kapattım. Sonrasında birkaç gün boyunca yalnızca Wi-Fi kullandım ve mobil veriyi özellikle tasarruflu ve kontrollü kullanmaya çalıştım. Buna rağmen 03.02.2026 tarihinde dışarı çıktığımda, yalnızca mobil verim açık olmasına rağmen telefonu aktif olarak kullanmadığım yaklaşık 15 dakikalık bir süre içinde hattıma art arda 8 adet otomatik aşım paketi tanımlandı. Uygulamalarımın mobil veri yetkileri kapalıyken bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanımın nasıl oluştuğunu açıklayamıyorum.

Olay üzerine acil olarak Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak detaylı inceleme talep ettim ve tarafıma 190598874 numaralı kayıt açıldı. İnceleme sonucu bana, sözde amasons3 uygulamasının veri harcaması yaptığının söylendiği belirtildi. Ancak benim telefonumda Amazon uygulaması hiç yüklü değil ve geçmişte de kullanmadım. Buna rağmen, paket ücretim 540 TL olmasına karşın haksız yere 700 TL civarında ek aşım ücreti yansıtılmış durumda ve bu nedenle günlerdir internetsiz kalmak zorunda bırakılıyorum.

Daha önce de aynı hattımda benzer şekilde haksız aşım ve faturalandırma problemi yaşamış biri olarak, bu durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 700 TL’lik otomatik aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve haksız şekilde bitirilen internet paketimin tarafıma geri tanımlanarak yenilenmesini talep ediyorum. Kullanım kayıtlarımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim.