Turkcell Dijital Kurye Tarafından Keyfi Randevu Değişikliği Ve Kimlik Şartı Nedeniyle 40 Kilometrelik Yolculukla Mağduriyet

Turkcell’in online kanalı üzerinden faturalı özel numara satın aldım. Dijital Kurye tarafından aranarak hattımın 15.04.2025 tarihinde saat 19:00–22:00 arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimde ehliyet ile hattı alıp alamayacağımı sorduğumda, olamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, oradan da ehliyetle teslim alamayacağım bilgisi tekrar edildi.

Sırf bu yüzden yaklaşık 40 km yol gidip kimliğimi almak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşın ardından dijital kuryeden arayan kişi telefonu yüzüme kapattı ve bana sormadan, kendi kendine iki gün sonrasına randevu oluşturdu. Turkcell’i aradığımda ise, adeta “kurye ne derse o” denilerek sürece müdahale edilmedi, kurye firmasının bu tavrına göz yumuldu. Hattı Turkcell’den aldığımı, kuryenin de Turkcell adına işlem yaptığını bilerek hareket ettim ve bu nedenle doğrudan Turkcell’i sorumlu tutuyorum.

Turkcell’in verdiği sözde durmasını ve hattımı beyan edilen randevu tarihi ve saat aralığında teslim etmesini istiyorum. Ayrıca Dijital Kurye personelinin telefon kapatma, keyfi randevu oluşturma ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.