Dijital Kurye Hattı Taşıma İşleminin Bildirimsiz İptali Ve Mağduriyetim

Yaklaşık iki gün önce Turkcell’e hat taşımak için başvuru yaptım. 27.01.2026 tarihinde Dijital Kurye hattımı teslim edip aktivasyon işlemini gerçekleştirdiğini, hattın en geç iki gün içinde açılacağı bilgisini verdi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve hattım da açılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Turkcell’den kaynaklı bir durum nedeniyle Dijital Kurye ile yapılan tüm işlemlerin otomatik olarak iptal edildiğini, işlemin hiç ilerlemediğini öğrendim. Bu bilgiyi müşteri hizmetlerinde görüştüğüm F**** Hanım aktardı. Eğer ben kendim aramasam bu iptali ve yaşadığım mağduriyeti asla öğrenemeyecektim.

Şu an taahhüdü bitmiş olan eski hattımı, sadece mecburiyetten ve geçiş gerçekleşmediği için kullanmaya devam ediyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimi ve ekstra fatura giderimi Turkcell karşılayacak mı, bununla ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi. Sadece özür dilenmesi benim için yeterli değil; size güvenip hattımı taşımaya çalışırken hem zaman kaybettim hem de maddi anlamda belirsizlik yaşıyorum.

Bu kadar büyük ve donanımlı bir şirketin Dijital Kurye sürecini bu şekilde yönetmesi ve müşteriyi bilgilendirmemesi kabul edilebilir değil. Hattımın taşınma sürecinin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve varsa ekstra fatura bedellerimin karşılanmasını talep ediyorum.