Turkcell Canlı Destek Hizmeti Uzun Süredir Müsait Değil

Turkcell operatör uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum; ancak ne zaman uygulamaya girip canlı destek kısmına tıklasam, “Canlı destek ekibimiz şu an müsait değil” mesajıyla karşılaşıyorum. Gün içinde farklı saatlerde denememe rağmen her seferinde aynı durum yaşanıyor ve canlı desteğe bağlanmak adeta bir mucizeye dönüşmüş durumda.

Turkcell gibi büyük bir operatörün bu kadar uzun süre canlı destek için yeterli personel ayıramamasını anlamakta zorlanıyorum. Gerçekten eleman mı yok, yoksa var olan hizmet müşteriye yansıtılmıyor mu, bunun açıklanmasını istiyorum. Uygulama içinden destek almayı beklerken sürekli “Müsait değil” cevabıyla karşılaşmak son derece sinir bozucu bir hâle geldi.

Bu konuyla ilgili olarak tarafıma SMS veya e-posta yoluyla dönüş yapılmasını, özellikle sabah saatlerinde telefonla aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Turkcell gibi trilyonluk bir şirketten söz konusu bir durum değil, gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir müşteri hizmeti bekliyorum. Canlı destek hizmetinin gerçekten erişilebilir ve kullanılabilir hâle getirilmesini, sorunun neden kaynaklandığının açık bir şekilde açıklanmasını ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.