Canlı Destekte Uzun Bekleme Ve Anlık Yanıt Eksikliği

Bugün Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek hattından bilgi almak istedim. Yaklaşık 10 dakika boyunca sadece canlı desteğe bağlanmayı bekledim. 00:49’da “canlı destek bağlanıyor, lütfen bekleyin” ibaresi çıktı, ancak 01:10 civarında ancak tarafıma dönüş yapıldı.

Bağlantı sağlandığında kendime özel avantajlı paketler hakkında bilgi sordum, fakat dakikalarca cevap gelmedi. Uzun süre yanıt bekledikten sonra artık sinirlenip bu kadar beklememe rağmen hâlâ cevap alamadığımı ve şikayet oluşturmak istediğimi yazdım. Bu mesajımı yazar yazmaz anında “hangi konu ile ilgili” diye cevap verildi. Paket talebime dakikalarca yanıt vermezken şikayet yazdığım anda anında cevap verilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi maalesef çok net gösteriyor.

Canlı destekte bana “sizlerden öneri alabiliriz” denildi, hemen ardından da “önerileriniz dikkate alınır fakat size geri dönüş sağlanmaz” ifadesi kullanıldı. Ödediğimiz tutarlar ortadayken, aldığınız paranın hakkını vermenizi ve müşteriyle gerçekten ilgilenmenizi bekliyorum. Uygulamanıza fatura ödeme dışında girmiyorum bile, sunduğunuz başka bir imkan hissettiremiyorsunuz. “Daha iyi hizmet için çalışma var” deniliyor ama karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulamıyoruz, sorunumu şu an kim çözdü, belli değil.

Turkcell’in bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma özür içeren net bir açıklama yapmasını, canlı destek hizmet sürecinin gözden geçirilip iyileştirilmesini ve özellikle bu görüşme özelinde tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bekleten, ciddiye alınmadığını hissettiren bu yaklaşım yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışı beklentimi bilgilerinize sunuyorum.