Bubilet'te İptal Edilen Konserde Ücret İadesi Ve Şeffaf İade Süreci Talebi

31 Ekim Cumartesi günü saat 20.00’de Mall Of İstanbul Moi Sahne’de gerçekleşmesi planlanan Ezgi’nin Günlüğü konseri için Bubilet üzerinden iki kişilik bilet aldım. Ancak konser saatinde salona gittiğimde konserin iptal edildiğini, yerine “Anılarla Atatürk” adlı oyunun sahneleneceğini kapıdaki görevli ve sonrasında gördüğüm mail üzerinden öğrendim.

Bir gün önce gönderilen mailde, konserin iptal edildiği ve bunun yerine bu oyunun “hizmet olarak” verileceği yazıyordu. Konser alanının önünde mailini okumamış onlarca kişinin aynı benim gibi şaşkınlık yaşadığını gördüm. Kimsenin seçmediği, talep etmediği bir oyunun iptal edilen konser yerine zorla izletilmeye çalışılması son derece saygısız ve tüketici haklarını hiçe sayan bir tutumdur. Bu nedenle ben de istemediğim için oyuna girmedim ve hizmetten hiç yararlanmadım.

Ayrıca yanımda konuştuğum bir kişi kendisine böyle bir mail gelmediğini söyledi, üstelik kapıdaki görevliler saat 14.00’e kadar iade taleplerini alabildiklerini, sonrasında iade yapamayacaklarını belirttiler. İptal edilen bir etkinlik için “iade talep edilmesi” şartı koymak kabul edilemez; verilmeyen bir hizmetin ücretini tüketici talep etsin etmesin iade etmek zorundasınız. Bu yaklaşımı tüketici hakkını gasp eden bir davranış olarak görüyorum.

Bu nedenle, Esma E****** Dinç adına alınan iki kişilik bilet ücretimin, hiçbir kesinti olmadan tarafıma derhal iade edilmesini ve bu tür iptal durumlarında tüketiciyi mağdur etmeyecek, açık ve adil bir süreç yürütülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Bubilet’e ayrıca mesaj gönderdim ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.