Carrefour SA'da 2023 Samsung Buzdolabı Faturasını Alamama

07.04.2023 tarihinde Carrefour SA üzerinden Samsung RT50K6000S8 Inox buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis faturayı talep ediyor; ancak Carrefour SA’nın sistemsel kısıtlamaları ve müşteri hizmetlerinden kaynaklı çözümsüzlük nedeniyle yaklaşık bir haftadır faturama ulaşamıyorum.

Carrefour SA web sitesindeki “Siparişlerim” ekranı sadece 2024 yılına kadar olan kayıtları gösterdiği için 2023 yılına ait bu alışverişimin sipariş numarasını görüntüleyemiyorum. Site üzerindeki “Fatura Bulucu” ekranında ise işlem yapılabilmesi için sipariş numarası zorunlu tutulduğu için sistem üzerinden faturayı indirip temin etmem fiilen imkansız hâle geliyor.

Destek almak için 0539 xxx xx 71 numaralı telefonum üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bu numara, y*******@gmail.com adresli hesabıma kayıtlı olduğu için müşteri temsilcileri sadece bu hesabı görüp ilgili buzdolabı alışverişime ulaşamıyor. Oysa bu buzdolabı alışverişimi y*******@hotmail.com e-posta adresimle oluşturduğum üyelik üzerinden yapmıştım ve bu hesapta telefon numaram kayıtlı görünmediği için müşteri hizmetleri e-posta adresiyle arama yaparak ne siparişime ne de faturama ulaşabiliyor. Tüm bu durumla ilgili tarafıma SMS ile bildirilen 2003000822 ve 2003007080 numaralı kayıtlar bulunuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde kayıt oluşturuldu ve bana e-posta göndermem söylendi; istenen şekilde e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2023 yılında verilmiş bir siparişin sistemde bulunamaması ve bu nedenle basit bir fatura talebinin günlerdir çözülememesi tarafımda ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Yetkili servis şu an kurulumu tamamladı ve işlemin resmileşmesi için acil olarak faturayı bekliyor. Günlerdir yalnızca bir fatura talebi için farklı kanallara yönlendirilip sonuç alamıyorum.

Carrefour SA’nın sistemlerinden y*******@hotmail.com üyelik e-posta adresimin kontrol edilerek, 2023 yılında satın almış olduğum Samsung RT50K6000S8 Inox buzdolabı siparişimin bulunmasını ve bu işleme ait faturanın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.