Turkcell Bölgesel Kapsama Eksikliği Acil Durum Aramalarını Engelliyor

Ben f. Nesrin K*******, Tekirdağ ili Şarköy ilçesi Uçmakdere Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Turkcell hattım bu bölgede uzun süredir sağlıklı bir şekilde çekmiyor, telefon ve internet bağlantısı neredeyse hiç kullanılamaz durumda. 82 yaşındayım, özellikle sağlık sorunları, kaza, yangın gibi acil durumlarda arama yapılamıyor.

Bu durumu iki seneyi aşkın bir süredir defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen, her seferinde sadece “bulunduğunuz bölgede baz istasyonu yetersizliği vardır, bu nedenle bir işlem yapılamamaktadır” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde bölgede baz istasyonu yetersizliği ve sorunun varlığı açıkça kabul edilmesine rağmen, bölgede hiçbir somut çalışma veya iyileştirme yapılmadı. Aynı sorunu yaşayan komşularımız da benzer şikayetlerle bildirimde bulunmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Turkcell Dolu Yıldız 15 GB internet paketine sahip 5353**15xx numaralı hattım için taahhüt edilen hizmeti bulunduğum bölgede alamadığım, kapsama sorununun kalıcı şekilde devam ettiği ve firmanın bu konuda iyileştirme yapmadığı açıkça ortadayken, kontrat bitiş tarihim olan 09.11.2026’dan önce başka bir operatöre geçiş yapmayı planlıyorum. Taahhüt edilen şebeke ve internet hizmetinin tarafıma fiilen sağlanmaması sebebiyle, hattım üzerinden doğabilecek cayma bedeli ve benzeri borçları kabul etmiyorum. Bu nedenle, cayma bedeli ve ek bir borç çıkarılmadan hattımın taahhütsüz şekilde sonlandırılması veya başka operatöre geçişimin sorunsuz sağlanmasını talep ediyorum.