to read complaints and reviews, or file yours.Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet
Turkcell hattımı Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Başpehlivan N**** U*** Sokak No: 8 Daire 3 adresinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 6 aydır bu bölgede telefon çekmiyor, arama yapılamıyor, arandığımda hat düşmüyor ve mobil internet tamamen kullanılamaz durumda. Evde ve çevresinde iletişim kuramamam hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm. Her defasında bölgede baz istasyonu kurulacağı, iyileştirme yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı; sadece oyalandım ve sorun aynen devam ediyor. Üstelik bulunduğum adreste çekim sorunu olduğu açıkça ortadayken, çözüm olabilecek taşınabilir modem Superbox talebim de gerekçesiz şekilde karşılanmıyor.
Turkcell gibi kendini çekim gücüyle öne çıkaran bir operatörün, 6 aydır bu kadar temel bir sorunu çözememesi ve sadece söz verip uygulamaya geçmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bölgemde hemen baz istasyonu kapasitesinin artırılmasını veya yeni istasyon kurulmasını ve adresime Superbox hizmetinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. U*** süredir süren bu ihmalin giderilmesini, gerekli teknik çalışmanın derhal yapılarak tarafıma net, somut ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
13.04.2026 tarihinde saat 18.00’den bu yana Turkcell hattım Tekirdağ Kapaklı’da tamamen şebekesiz durumda. Telefonumda sürekli sıfır çekim gösteriyor, arama yapamıyorum, aranamıyorum, internet kullanamıyorum, hattım fiilen kullanılamaz halde.
Bu süreçte en az 4 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı çalışması gerekçesiyle çözüm süresinin 288 saat, yani yaklaşık 12 gün süreceği söylendi. Günümüz koşullarında bir GSM hattının 12 gün boyunca tamamen çekmemesi, müşterinin iletişimsiz bırakılması kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.
Ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamıyorsam, bunun adına hizmet denemez. Bu nedenle öncelikle şebeke sorunumun acilen giderilmesini, bölgedeki altyapı probleminin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tamamen Turkcell kaynaklı olan bu mağduriyet nedeniyle ilgili dönemde faturama yansıtılan ücretlerde indirim yapılmasını, mümkünse ücret iadesi sağlanmasını ve ek olarak telafi amacıyla ücretsiz internet gibi somut bir jest sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 28.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çalıştığım için konu telefonumu açamadım tekrar arayabilirsiniz
Konu: Turkcell Şebeke Sorunu hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Tekirdağ ili Kapaklı ilçesi Vatan Mahallesi Başpehlivan Nazmi Uzun Sokak No: 8 Daire: 3 adresinde ikamet etmekteyim. 13.04.2026 tarihi saat 18:00 itibarıyla Turkcell hattımda ciddi şebeke sorunları yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede: Telefon görüşmeleri sağlıklı şekilde yapılamamakta, sık sık kesilmektedir. Mobil internet hizmeti ya hiç çalışmamakta ya da son derece yavaş ve verimsizdir. Şebeke çekim gücü ciddi şekilde düşüktür ve bazı anlarda tamamen kesilmektedir. Bu durum günlük iletişimimi aksatmakta, mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Özellikle acil durumlarda iletişim kuramamak ciddi bir risk oluşturmaktadır. Tarafıma sunulması gereken hizmetin bu denli yetersiz olması kabul edilemez bir durumdur. İlgili operatörün altyapı eksikliklerini gidermemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu kapsamda: Bölgede yaşanan şebeke probleminin acilen incelenmesini, Gerekli teknik altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını, Yaşanan mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ediyorum.
Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla.
