Turkcell Bayisinin Hatalı İşlemi Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Okulların açılacağı hafta, çocuğumun akıllı saatinde kullanmak üzere Tuzla Marina’daki Turkcell bayisinden çocuk saati tarifesiyle bir hat satın aldım. Anlaşma yapılırken aylık fatura bedelinin 90 TL olacağı söylendi. Hattı, bayideki görevli kendi iPhone 15 telefonunda test etti, ardından hattı akıllı saate takıp kullanmaya başladım ve o günden beri hiç saatten çıkarmadım.

İlk ay faturam söz verildiği gibi normal geldi; ancak sonraki aylarda, yaklaşık 3 aydır faturalarım 450 TL civarında gelmeye başladı. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın başka bir telefonda denenmesi nedeniyle yapılan anlaşmanın otomatik olarak bozulduğunu ve bu yüzden yüksek fatura çıktığını söylediler. Hattı bayide kendilerinin test ettiğini, benim herhangi bir telefonda denemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, "Hattı başka telefonda denerseniz sözleşme iptal olur" bilgisinin neden baştan verilmediği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Görüşme sonunda sözleşmem yenilendi; fakat bu yenileme için de ayrıca yaklaşık 250 TL gibi bir ücret talep edildi. 0533********15 numaralı hattımla ilgili, benim hatamdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının ve sözleşme yenileme için alınan bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bayi personelinin hattı kendi telefonunda test etmesi nedeniyle sözleşmenin bozulması gibi bir durum varsa, bunun tamamen Turkcell sorumluluğunda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.