to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Akıllı Saat Hattında Yüksek Açma Kapama Ücreti Ve Bilgilendirme Sorunu
Turkcell faturalı akıllı saat tarifesine geçtim ve 1 yıllık taahhüt verdim. Tarife ve diğer bedellerle birlikte aylık 165 TL olarak anlaşılan bu hattı, hatta telefon takılmaması gerektiği için çocuğumun kullandığı Smart Berry akıllı saate taktım. Hattı alırken Turkcell showroom'daki yetkili, fatura bilgisinin diğer telefon numarama SMS ile geleceğini söyledi; ancak hiçbir şekilde fatura bilgisi gelmediği için son ödeme tarihini göremedim ve ödemelerde yaklaşık 10 gün gecikmeler yaşandı.
Bu gecikmelerin ardından çocuk için alınan bu hatta Turkcell tarafından yüksek bir açma kapama bedeli yansıtıldı ve 165 TL olması gereken fatura 347 TL olarak geldi. Sadece açma kapama bedeli olarak 182 TL tahsil edildi. Bir yandan bulut sistemleriyle, teknolojiyle övünülürken, diğer yandan çocuk akıllı saatlerine alınan hatlardan bu şekilde yüksek açma kapama ücretleriyle kâr edilmesini vicdansızlık olarak görüyorum.
Devam eden taahhüdüme rağmen gecikme zammı uygulamak yerine bu kadar yüksek açma kapama ücreti alınması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayıyor. 0531********13 numaralı hattıma yansıtılan açma kapama ücretinin tekrar incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 182 TL’lik bedelin iptal edilmesini veya faturadan düşülmesini talep ediyorum. Bu yaşanan nedeniyle taahhütlerim bittiğinde Turkcell ile tekrar çalışmayı ciddi şekilde düşünmediğimi belirtmek istiyorum. Bu tarifeye geçiş yapacakların da bu detaya dikkat etmesi gerekmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ekte ilgili uygulamanız üzerinden ekran resmi bulunmaktadır.
Değerli Müşterimiz, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerinin verdiği cevap gerçekten tüm kullanıcılara ders olmalı. Çözüm üretemiyorlarmış. Çocuk akıllı saat kampanyası girmek ve Turkcell markasını tercih etmekle büyük hata yaptım. Çocuklarınıza bu firmadan "Akıllı saat tarifesi" almanızı önermiyorum.
