Çocuk Saati İçin Turkcell Hattında Yaşanan Sorun Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık 3 ay önce TCL 46 marka çocuk saati için Turkcell’den çocuk tarifesiyle hat aldım ve 12 aylık kontrat yaptım. 1,5 ay önce saat hattı okumamaya başladı. Bunun üzerine saati servise gönderdik, ancak servis cihazda sorun olmadığını, hattı kontrol etmemiz gerektiğini belirtti. Tüm evraklar elimde mevcut.

Sim kartta sorun olabileceğini düşünerek Turkcell merkez bayisine gidip yeni sim kart çıkardım. Ancak yeni sim kartı da saate taktığımızda aynı sorun devam etti. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Sorunun kaynağını bulmak için hattı kısa süreliğine telefona taktık, ancak bu hattı kullanmadık ve hemen tekrar saate taktık. Buna rağmen çocuk saati tarifem iptal edilip tarafıma 1100 TL gibi fahiş bir fatura çıkarıldı. Oysa çocuk saati tarifesi aylık 200 TL idi. Ayrıca, deneme amaçlı yapılan bu işlem nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesi ve mağduriyetimin katlanması kabul edilemez. Farklı bir operatörün sim kartını saate taktığımda saat sorunsuz çalışıyor, sorun tamamen Turkcell hattından kaynaklanıyor.

Fahiş faturanın iptal edilmesini, sözleşme şartlarına dönülmesini ve saatin sim kartı okumama probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.