Turkcell Bayisindeki Alaycı Ve Küçümseyici Personel Tutumu

17.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Çanakkale Demircioğlu Caddesi üzerindeki Sezerler Turkcell bayisine e‑sim’e geçiş işlemi için gittim. Bizimle Şuheda hanım ilgilendi. İşlem için görüştüğüm mağaza personeli Şuheda, baştan sona alaycı ve üstten bir tavırla konuşarak son derece rahatsız edici bir iletişim kurdu.

Özellikle yurt dışı telefon kullanmamla ilgili olarak “Ben olsam kullanmam, hattınızın kodu da yok” şeklinde, e‑Devlet’ten bir dakikadan kısa sürede alınabilen kodu küçümser bir üslupla ifade etti. İşlem sırasında kendi kişisel fikirlerini sürekli dile getirerek aşağılayıcı bir dille konuştu ve bu tavrı nedeniyle mağazadan demoralize olmuş şekilde ayrıldık.

Ayrıca bizim işlemimizi yapmak istemeyip başka bir personele seslendi; ancak diğer personel müsait olmadığı için işlemin başka biri tarafından tamamlanması söylendi. Bu süreçte kendimizi ne müşteri olarak ne de insan olarak değer görmüş hissettik.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın bayisinde bu tarz bir üslup ve yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel Şuheda hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu yaşananlar nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.