Turkcell Mağazasında Yardımsız Ve İlgisiz Tutum

18.09.2026 tarihinde Silifke Fevzi Çakmak Caddesi’indeki Turkcell mağazasına, özel sim kartıma ait numara kaydını güncellemek için gittim. Amacım, basit bir işlem olan numara kayıt güncellemesini yaptırmaktı ancak şubedeki çalışanlar bu konuda yardımcı olmak yerine “yapamayız” ya da “bilmiyoruz” şeklinde yaklaştılar.

Burada beni asıl rahatsız eden, teknik detaylardan çok müşteriye karşı gösterilen tutum oldu. Sorunun çözümüne yönelik açıklayıcı, yönlendirici veya çaba gösteren bir yaklaşım yerine, kestirip atan ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Çözülebilecek bir konuda dahi, insani ve anlayışlı bir iletişim kurulmadığını görmek üzücüydü.

Turkcell gibi kurumsal bir şirketten beklentim, özellikle mağaza çalışanlarının müşterilere daha anlayışlı, çözüm odaklı ve bilgilendirici davranmasıdır. İlgili şube hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir işlem için tekrar gittiğimde aynı tavırla karşılaşmamayı ve işlemlerimizin mümkün olduğunca yardımcı olunarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.