Turkcell Bayisinde Personel Davranışı Şikayeti

Bugün Diyarbakır’daki Ceylan Karavil Park AVM içerisinde bulunan turkcell.com.tr⁠� bayisine, cezaevinde bulunan aile yakınımın benimle iletişim kurabilmesi için gerekli evrak hakkında bilgi almak amacıyla başvurduk. Görevli personel son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Belgenin verilemeyeceğini söylemiş, ayrıca aile yakınımın adına kayıtlı diğer hatların iptaliyle ilgili sorumuza “şahsın gelmesi gerektiğini” belirtmiştir. Kendisinin cezaevinde olduğunu ve bu nedenle gelemeyeceğini ifade etmemize rağmen “Siz beni anlamıyorsunuz galiba” şeklinde küçümseyici ve ters bir üslupla konuşmuştur.
Zaten hassas bir süreçten geçen insanlar olarak empati beklerken bu tavırla karşılaşmak son derece rahatsız edici olmuştur. Üstelik aynı gün farklı bir Turkcell bayisine gittiğimizde tüm işlemler anlayışlı, ilgili ve profesyonel şekilde çözülmüş; gerekli evrak hazırlanmış ve insani bir yaklaşım gösterilmiştir. Bu durum, ilk bayide yaşanan sorunun tamamen personelin tavır ve yaklaşımından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Söz konusu davranış, Ceylan Karavil Park AVM içerisindeki Turkcell bayisinde görev yapan B**** isimli personel tarafından sergilenmiştir. Turkcell gibi kurumsal bir markaya bu tarz iletişim ve müşteri yaklaşımını kesinlikle yakıştıramadım. Konunun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.