to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Diyarbakır’daki Ceylan Karavil Park AVM içerisinde bulunan turkcell.com.tr� bayisine, cezaevinde bulunan aile yakınımın benimle iletişim kurabilmesi için gerekli evrak hakkında bilgi almak amacıyla başvurduk. Görevli personel son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Belgenin verilemeyeceğini söylemiş, ayrıca aile yakınımın adına kayıtlı diğer hatların iptaliyle ilgili sorumuza “şahsın gelmesi gerektiğini” belirtmiştir. Kendisinin cezaevinde olduğunu ve bu nedenle gelemeyeceğini ifade etmemize rağmen “Siz beni anlamıyorsunuz galiba” şeklinde küçümseyici ve ters bir üslupla konuşmuştur.
Zaten hassas bir süreçten geçen insanlar olarak empati beklerken bu tavırla karşılaşmak son derece rahatsız edici olmuştur. Üstelik aynı gün farklı bir Turkcell bayisine gittiğimizde tüm işlemler anlayışlı, ilgili ve profesyonel şekilde çözülmüş; gerekli evrak hazırlanmış ve insani bir yaklaşım gösterilmiştir. Bu durum, ilk bayide yaşanan sorunun tamamen personelin tavır ve yaklaşımından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Söz konusu davranış, Ceylan Karavil Park AVM içerisindeki Turkcell bayisinde görev yapan B**** isimli personel tarafından sergilenmiştir. Turkcell gibi kurumsal bir markaya bu tarz iletişim ve müşteri yaklaşımını kesinlikle yakıştıramadım. Konunun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Babamın üzerine kayıtlı olan ve aktif olarak benim kullandığım Turkcell faturalı mobil hattımın taahhüt süresi 2026 Ocak ayında doldu. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı kendi adıma devir alacağımı ve sonrasında başka bir operatöre geçeceğimi ilettim. Görüşmede bana hat devir...
Babam adına kayıtlı olan ve uzun süredir aktif olarak kullandığım Turkcell hattını, Turkcell’in gençlere özel avantajlı tarifeler sunduğunu defalarca SMS ve reklam yoluyla duyurması üzerine, genç tarifelerden yararlanmak amacıyla kendi adıma devraldım. Babam 50 yaşında, hattı fiilen kullanan kişi is...
11.11.2025 tarihinde, yalnızca sonu 51 ile biten Vodafone hattım üzerime kayıtlı olmasına rağmen, Turkcell’den yasal uyarı başlığıyla bir SMS aldım. Mesajda T.C. kimlik numaram yıldızlı şekilde yer alıyor ve yine yıldızlı olarak 90539*1*76** numaralı hat için 10.11.2025 tarihinde 'sim kart değişikli...
21.05.2026 tarihinde saat 12:05–12:10 civarında Turkcell Beşiktaş Çarşı şubesine kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek için başvurdum. İşlem için e-Devlet üzerinden PIN almam gerektiği söylendi. E-Devlet şifremi hatırlamadığım için yeni şifre oluşturmaya çalışırken, bana yardımcı olması gereken g...
26.11.2025 tarihinde tarafıma yeni aldığım hat için Turkcell’den SMS ile 96 saat içinde esnek devir işlemi yapılması gerektiğine dair bilgilendirme geldi. Bunun üzerine aynı gün saat 15.30–16.00 arası Ankara Mamak Aşıkpaşa Mahallesi Ziya Oralay Caddesi’nde bulunan Gökhan İletişim isimli Turkcell bay...
Yorumlar