Eataly Shoes’ta Mila Model Terlikte Ciddi Deri Hasarı Ve Yetersiz Çözüm

Eataly Shoes’tan aldığım Mila model, 39 numara parmak arası terliği 5 Eylül’de özel bir davette ilk kez giymek istedim. Ancak terlik daha ilk kullanımda parmak aralarımın derisini soydu, su toplamasına ve ciddi acıya neden oldu. Yürümekte zorlandığım için davette hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağduriyet yaşadım.

Aynı akşam durumu firmaya iletip yaşadığım sorunun fotoğraflarını gönderdim. Firma, ürünü incelemeye almaları gerektiğini söyleyince terliği 10 Eylül’de kendilerine gönderdim. Buna rağmen süreç boyunca uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca yazmama rağmen yanıt alamayınca bu kez firma yetkilisine ulaşıp durumu anlattım ve ekiplerinden geri dönüş beklediğimi ifade ettim. Ancak ancak bu aşamadan sonra tarafıma dönüş yapıldı.

Bugün, 20 Ekim itibarıyla olayın üzerinden 40 gün geçmiş durumda. Firma, terlikte üretim kaynaklı bir hata bulunmadığını, yaşadığım sorunun ayak yapım ile ürünün temas şekli arasındaki farktan kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Ayrıca bu modelin çok satıldığını ve daha önce benzer bir şikayet almadıklarını özellikle belirttiler. Ancak başka müşterilerin sorun yaşamamış olması, benim yaşadığım mağduriyet gerçeğini değiştirmiyor. Bir terliğin tek kullanımla ayağımı bu derece yara haline getirmesi ve yürümemi zorlaştırması, bence göz ardı edilmemesi gereken ciddi bir durumdur.

Tüm bu sürecin sonunda, üstelik benim tekrar tekrar iletişime geçmem sonucu firma çözüm olarak yalnızca 600 TL’lik bir indirim kuponu tanımladığını ve mevcut terliği bana geri göndereceğini bildirdi. Kullanamadığım, bana fiziksel acı yaşatan bir terliğin iade edilmesini veya yeni bir alışverişe zorlar şekilde indirim kuponu verilmesini yeterli ve adil bir çözüm olarak görmüyorum. Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de süreç boyunca firmadan net ve hızlı bir yanıt alamamam nedeniyle bu deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldığımı belirtmek istiyorum.

Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ayak sağlığımı olumsuz etkileyen bu ürüne ilişkin müşteri memnuniyetini önceleyen, daha tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.