A101 Şubesinin İade Reddi Ve Philips Ütünün Ücretli Tamir Talebi

15.10.2026 tarihinde A101 e309 Kartalkaya şubesinden Philips Azur 7000 model bir ütü satın aldım. Ütüyü eve gelip ilk kullanımımda denediğimde su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım A101 şubesine geri götürdüm ancak iade alamayacaklarını, ürünü servise vermem gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde iade seçeneği sunmadılar.

Daha sonra Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servise randevu oluşturacaklarını söylemelerine rağmen beni özel bir servise yönlendirdiler ve randevu oluşturalım dediler, ben de kabul edip ürünü bu servise gönderdim. Servisten beni arayarak ütünün kazanının delik olduğunu söylediler ve 3.600 TL’ye aldığım ütü için benden 3.750 TL tamir ücreti talep ettiler. Ben tamir istemediğimi, arıza tespit raporu tutup ürünü bana bu şekilde geri göndermelerini istediğimde ise arıza raporu tutamayacaklarını, bunu yalnızca yetkili servisin yapabileceğini, kendilerinin özel servis olduğunu belirttiler.

A101’in iade talebimi reddetmesi, Philips müşteri hizmetlerinin yetkili servis yerine özel servise yönlendirmesi ve servis tarafından ürünü ilk kullanımda sorun çıkarmasına rağmen kullanıcı kaynaklı gibi gösterip ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ilk kullanımda su akıtması sebebiyle ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ücret talep edilmeden arıza tespitinin yapılmasını ve iade ya da ürün değişimi konusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.