Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 263598031769 takip numaralı gönderim 12 Ekim’den beri İstanbul Kağıthane dağıtım şubesinde görünmesine rağmen, Kağıthane Harmantepe Mahallesi’nde oturmama ve şubeye oldukça yakın olmama karşın 8 gündür hiçbir hareket yok ve kargo hâlâ teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi 13 Ekim olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihin üzerinden günler geçti, sistemde yeni bir güncelleme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre hatta bekletildim, sadece takip numarası ile işlem yapılacağı söylendi ancak bu kadar açık bir gecikmeye rağmen somut bir adım atılmadı ve neden bu kadar bekletildiğim açıklanmadı.

Ben bu siparişte herhangi bir kusurun satıcıdan değil tamamen kargo firmasının sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünümü hâlâ istiyorum ve en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.