Turkcell Bayisinde Ön Yargı Tabanlı Saygısız Muamele ve Aşırı Ücret Talebi

Annemin üzerine kayıtlı Turkcell hattının sim kart değişikliği için bugün öğle saatlerinde İstanbul Bağcılar Merkez Mahallesi, İstanbul Caddesi üzerinde bulunan Turkcell bayisine gitmesi üzerine son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Annem kapalı ve peçelidir. Bayideki personel, annemi kıyafetinden dolayı Suriyeli zannedip tek kelime etmeden, henüz ne için geldiğini dahi dinlemeden kapıdan “güncelleme yapmıyoruz, başka Turkcell bayisine gidin” diyerek başından savmış.

Bunun üzerine annem sim kart değişikliği için geldiğini söylediğinde ise çalışan bu işlem için 450 TL ücret istediğini belirtmiş. Bu hem yaklaşım hem de belirtilen tutar açısından son derece rahatsız edici ve müşteriyi küçümseyen bir davranıştır. Anneme sadece kıyafeti üzerinden önyargıyla yaklaşılması ve saygısız bir üslupla yönlendirilmesi beni derinden üzdü.

Bu nedenle ilgili bayide görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Doruk İletişim bünyesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve başka insanların da benzer bir muamele yaşamaması için bu tür davranışların Turkcell tarafından yakından takip edilmesini talep ediyorum.