Kayıp Kargo Ve Açıklama Eksikliği: 597,96 TL Değerindeki Şemsiyeler Teslim Edilemedi

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım kayıp kargo süreci hakkında yazıyorum. Hepsiburada **** takip numaralı gönderim 27.10.2026 tarihinde kargoya verildi, ancak 02.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 28.10.2026’da gönderi takip ekranında dağıtımda görünmesine rağmen o gün hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Adresim resmi kurum adresi olup, 28 Ekim tarihinde yarım gün çalışma nedeniyle ben kurumda olmasam da güvenlik birimi işyerinde 7/24 bulunuyor ve teslim alınabilecek bir yer mevcut.

29.10.2026 tarihinde ise kargomun durumu takip ekranında “kayıp kargo inceleme” olarak görünmeye başladı. 28’inde dağıtıma çıkan bir paket, 29’unda nasıl “kayıp kargo inceleme” statüsüne düşüyor, bununla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Sonrasında gönderi sistemde tekrar “dağıtımda” ve “teslim edilemedi, iade” gibi durumlarla görünmeye devam etti, ancak ne bana ulaşan bir paket var ne de gerçekten iade edilen somut bir gönderiden bahsedilebiliyor. Şu anda sistemde “teslim edilemedi, iade” yazmasına rağmen paket fiilen ortada yok, neyin iade edildiği belirsiz.

Kargo içeriğinde 2 adet şemsiye bulunuyor ve toplam maddi değeri 597,96 TL’dir. Uygulama üzerinden gönderi hareketlerini adım adım görebilmeme rağmen, teslimatın neden gerçekleşmediği ve kargonun gerçek durumu hakkında bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunabildim ve şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun akıbeti ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede resmi kurum adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünlerimin toplam bedeli olan 597,96 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderimin 28.10.2026’dan bu yana yaşadığı bu karışıklığın ve sistemde birbirini tutmayan durum güncellemelerinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.