Kimlik Güncelleme İşlemi İçin Açıklamasız 850 TL Ücret Talebi

Yabancı uyruklu bir Turkcell müşterisi olarak, 0538******* numaralı hattıma kimlik bilgilerimin teyit edilmesi ve güncellenmesi gerektiğine dair Turkcell’den bir SMS aldım. Mesaj üzerine İstanbul Sancaktepe ilçesi Abdurrahmangazi Mahallesi’nde bulunan Samandıra Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum.

Mağazadaki görevli, kimlik bilgilerimi güncelleme işlemini yapabilmek için benden 850 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ancak bu ücretin hangi hizmet karşılığında talep edildiğine ya da yasal dayanağına ilişkin bana hiçbir açıklama yapılmadı. Tarafıma gönderilen SMS’te de kimlik bilgisi güncelleme işlemi için herhangi bir ücret alınacağı belirtilmiyordu.

Bu nedenle işlemimi yaptırmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Kimlik bilgisi güncelleme işlemi için benden neden 850 TL talep edildiğinin açıklanmasını ve bunun Turkcell’in resmi ve standart bir uygulaması olup olmadığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Eğer bu ücret resmi bir uygulama değilse, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, kimlik bilgilerimi herhangi bir haksız veya gerekçesiz ücret ödemeden hangi kanallar üzerinden ve nasıl güncelleyebileceğim konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.