to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım 2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Atatürk Caddesi üzerindeki Turkcell bayisinde eşim, annem ve ben son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Başka bir operatörden Turkcell’e geçme kararı almıştık ancak daha ilk günden itibaren yaşadıklarımız bu geçiş sürecini tam anlamıyla bir fiyaskoya çevirdi. Tarafımıza verilen yeni SIM kartının seri numarası yanlış girildiği için hat aktivasyonu gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, mağaza tarafından işlem hatası yapıldığı açıkça ifade edildi ve yeniden ilgili şubeye yönlendirildik.
Şubeye geri döndüğümüzde durumu ayrıntılı biçimde anlattık. Buna rağmen personel, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen üyelik evraklarındaki hattı getirmemizi istedi. Evin uzak olduğunu özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir anlayış gösterilmedi ve “Getirin”, “O olmadan olmaz” şeklinde sert ve kaba ifadelerle karşılaştık.
Daha da üzücü olan, personelin mağazada diğer müşterilerin yanında homurdanarak “Çok konuşmayın”, “İşinizi halletmem gibi” tarzında ifadeler kullanması ve açıkça saygısız, aşağılayıcı tavırlar sergilemesidir. Hem hatanın mağaza kaynaklı olması hem de çalışanların bu üslubu, hem beni hem de ailemi son derece mağdur etmiş ve markaya olan güvenimizi ciddi biçimde zedelemiştir.
Gerek müşteri memnuniyeti gerekse marka saygınlığı açısından kabul edilemez olduğunu düşündüğüm bu davranışlarla ilgili olarak, olayın yaşandığı mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlu çalışan ya da çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrarlanmaması için ilgili personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda yeniden eğitilmesini istiyorum.
Yaşanan bu olumsuz deneyimin hem çözüme kavuşturulması hem de benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına bu şikayeti tarafınıza iletme gereği duydum.
20.04.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden Türk Telekom’dan numara taşıma başvurusu yaptım ve esim tercih ettim. Tarafıma iletilen QR kod ve manuel kurulum bilgileri ile esim’i cihazıma yükleyemedim ve telefonumda görüntüleyemedim. Aldığım hataya ilişkin görseli de başvuruya ekledim. 21.04....
Turkcell’den bireysel faturalı olarak online satın aldığım yeni hattımın aktivasyonunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Dijital kanallar üzerinden hat ...
Turkcell hattımın aktivasyonunu 6 gündür Turkcell online işlemler sayfası üzerinden yapamıyorum. Her denememde “işlem gerçekleştirilmiyor” hatası alıyorum ve bu nedenle hattımı kullanamıyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hi...
Yorumlar