Fazla Çekim Ve Kaba Üslup Nedeniyle İade Sorunu

27 Nisan Pazartesi günü saat 20.45 civarında Bursa Hamitler Mahallesi Hamidiye Caddesi’ndeki BİM şubesinden yaptığım alışverişte 2 adet dondurulmuş patates aldım. Eve geldiğimde kredi kartı ekstreme baktığımda, kasada sadece 2 adet almama rağmen pos cihazından 3 adet dondurulmuş patates ücreti çekildiğini fark ettim.

Bu hata üzerine durumu düzeltmek için oğlumu markete gönderip fazla çekilen tutarın iadesini istedim. Mağazada kasada bulunan görevli, ödemenin bugün iade edilemeyeceğini, ertesi gün mutlaka tekrar gelmemiz gerektiğini söylemiş. Ben de telefonla görüşerek bu hatanın mağazadan kaynaklandığını ve aynı gün içinde iadenin yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen kasadaki görevli, son derece sert ve kırıcı bir üslupla bugün ödeme yapamayacaklarını, mutlaka ertesi gün gelmemiz gerektiğini ifade etmiş.

Görüşmelerimiz sonunda fazla çekilen tutarın iadesi yapıldı; ancak bu kez de çocuğuma bir daha bu markete girmemesi gerektiği, kredi kartımın bu mağazada artık geçmeyeceği şeklinde ifadeler kullanılmış. Hem kasadaki kaba ve sert tutumdan hem de hatanın kullanıcıya yüklenir gibi davranılmasından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Fazla çekilen tutarın iade edilmiş olmasına rağmen, yaşadığımız bu tutum ve “kartınız artık burada geçmez, çocuğunuz markete girmesin” tarzı söylemlerin hem müşteri ilişkileri açısından hem de kurumsal imaj açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Bu şubede görevli çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.