Telefon Donma Ve Arama Sorunları Nedeniyle Koşulsuz İade Hakkım İhlal Edildi

15.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 8+128 GB model telefonu 10.999,00 TL ödeyerek, fatura numarası ınt2025000576008 ile satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk andan itibaren cihazda donma, kasma ve arama problemleri yaşamaya başladım. Aramalarda tuş kilidi kapalıysa telefon hiç çalmıyor, arama kaydında dahi görünmüyor, tuş kilidi açıksa sadece ses geliyor fakat ekranda arama görünmüyor. Arama yapmak istediğimde ise çoğu zaman ekrana tıklanamıyor ya da doğrudan “çağrı sonlandırıldı” uyarısı verip aramayı gerçekleştirmiyor. Uygulamalara girerken de belirgin kasmalar oluyor.

Telefonu satın aldıktan kısa süre sonra 15 gün koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen iade için başvurduğumda, iade almak yerine “iade talebi açıyoruz” denilerek cihaz servise gönderildi. Bu süreçte yaklaşık 2 hafta boyunca telefonsuz kalarak mağdur oldum. Servisten dönen cihazda sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi ancak birkaç gün içinde aynı sorunlar tekrar başladı.

Daha sonra Bahçelievler Vatan Bilgisayar şubesine cihazı tekrar götürdüm ve yeniden servis kaydı açıldı. Toplamda 3 kez servise giden telefonumdan her dönüşte aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Son olarak benden, yaşadığım sorunların videoya çekilmesi istendi. Bunun için bir telefonla video çekip, bir telefonla arama yaparak, üç ayrı telefonla bu kayıtları almak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ilk günden beri problemli olan ve bir türlü kalıcı şekilde onarılmayan bu cihaz için 15 gün koşulsuz iade hakkımın kullanılmamasından ve her seferinde sadece servise yönlendirilmemden ciddi anlamda şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazın iadesinin alınmasını veya ayıpsız ve sorunsuz bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.