Turkcell Bayisinde Hat Devir İşleminde Ücret Aşımı Ve Haksız Tahsilat

29.07.2026 tarihinde saat 12:05 sularında İstanbul Avcılar Namık Kemal Caddesi’nde, eski stadyumun karşısındaki Turkcell bayisinde 3313 ile biten hattım için hat devir işlemi yaptım. İşlemi yapan kısa boylu, uzun saçlı erkek çalışan, “Turkcell’in belirlediği güncel fiyat bu” diyerek benden 2.000 TL tahsil etti.

İşlem sonrası tutarın yüksek olduğundan şüphelenerek Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, hat devir işleminin yasal bedelinin aslında 1.000 TL olduğunu öğrendim. Görüşmede benden fazladan alınan 1.000 TL için kayıt oluşturulduğunu, şikayet sonuçlanınca tekrar aranacağımı ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Bu bayide Turkcell’in belirlediği resmi tarifenin üzerinde, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile ücret alınmasının tarafımca nitelikli suç kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem hukuki açıdan hem de müşteri hakları açısından son derece ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu bayi ve çalışan hakkında gerekli idari ve hukuki süreçlerin başlatılmasını ve tarafımdan tahsil edilen toplam 2.000 TL ile ilgili fazladan alınan tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.