Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tahsilat

tahsilat müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

551 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hukuki tahsilat süreçleri, onaysız abonelikler ve hatalı faturalandırma etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20,7'sinde hukuk büroları aracılığıyla yürütülen süreçlerde KVKK ihlalleri ve tehditkar iletişim yöntemleri raporlanmış. Ayrıca, kullanıcıların %17,9'u yüksek fatura tutarları ve %12,4'ü aynı döneme ait mükerrer tahsilatlar nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Hukuki Tahsilat ve KVKK İhlalleri

Yakınların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine aile bireyleri, akrabalar ve hatta çocuklar aranarak borç bilgileri ifşa ediliyor ve psikolojik baskı kuruluyor.
Tehditkar iletişim: Tahsilat ekipleri ve hukuk büroları tarafından "polis eşliğinde çilingir gönderme", "tutuklama" veya "yakalama emri" gibi asılsız tehditler savuruluyor.
Veri güvenliği ihlalleri: Kişisel verilerin rıza dışı üçüncü taraf hukuk bürolarıyla paylaşıldığı veya borcu olmayan kişilere borç mesajları gönderildiği görülüyor.

Turkcell Fatura Hesaplama ve Taahhüt Sorunları

Hatalı yüksek faturalar: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor veya yurt dışı kullanımı gibi hatalı kalemler faturaya ekleniyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Operatör değişikliği sırasında beyan edilen cayma bedelleri ile gerçek faturalar arasında binlerce liralık farklar oluşuyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Abonelik Ücretleri

Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların onayı olmadan Midi Life, Dailyfunworld, CepZone gibi üçüncü taraf servisler tanımlanıyor ve faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
Belirsiz ek kalemler: Faturada "geç tahsilat bedeli" veya "tahsilat bedeli" gibi içeriği açıklanmayan, standart dışı ek ücretler düzenli olarak tahsil ediliyor.

Turkcell Mükerrer Tahsilat ve İade Süreçleri

Otomatik ödeme çakışmaları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura tutarı ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri haftalarca sonuçlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (250/252)

29/100

Çözüm Başarısı

250Cevaplanan Şikayet

31Çözülen Şikayet

4sa 54dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%53,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Temsilci Sema Hanımın nezaketi ve olayı çözümleme arayışı sayesinde sorunum çözüldü. Böyle çalışan insanlar iyi ki varlar.
Turkcell'in hukuk kalite departmanlarına teşekkür ederim
Ücret 7-10 gün içinde yatırıldı. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Aynı Fatura İçin Çift Tahsilat Ve Gecikmiş İade Talebi

Zafer

24 Haziran 09:458