Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tahsilat

529 Şikayet

32100
(13.297 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler, mükerrer tahsilatlar ve etik dışı icra takipleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde "geç tahsilat bedeli" veya onaysız dijital servisler gibi ekstra ücretler faturaya yansıtılmış. Kullanıcıların %16'sı, borç tahsilatı sırasında hukuk büroları tarafından akrabalarının aranması veya tehdit edilmesiyle mağdur olduğunu belirtmiş.

Turkcell Onaysız Servis ve Ek Ücretlendirmeler

  • Geç tahsilat bedelleri: Faturaya geç tahsilat bedeli adı altında 49 TL ile 300 TL arasında değişen tutarlar yansıtılıyor; kullanıcılar bu ücretlerin dayanağına dair net bir açıklama alamıyor.
  • Onaysız dijital abonelikler: HBO, iTunes ve Singspace gibi servisler, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve aylık 70 TL ile 229 TL arasında otomatik tahsilatlar yapılıyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

  • Çift tahsilat döngüsü: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatının çalışması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor; iade süreçleri ise haftalarca sonuçlanmıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Hataları

  • Yüksek cayma bedelleri: Hat taşıma sonrası, belirtilen tutarların çok üzerinde cayma bedeli yansıtılıyor ve fatura detayları şeffaf şekilde paylaşılmıyor.
  • Sözleşme dışı artışlar: Sabit ücretli tarifelerde taahhüt süresi devam etmesine rağmen fiyat artışları yapılıyor ve sistemde sözleşme görünmediği gerekçesiyle çözüm sunulmuyor.

Turkcell Hukuk Bürosu ve Tahsilat Yöntemleri

  • Üçüncü kişi tacizleri: Borç tahsilatı sürecinde hukuk büroları, asıl borçlu yerine akrabaları arayarak borç bilgisini ifşa ediyor ve baskı kuruyor.
  • Yanıltıcı tehditler: Tahsilat ekipleri tarafından polis eşliğinde eve gelinmesi veya hapis cezası alınacağı yönünde asılsız beyanlarla psikolojik baskı uygulanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (218/219)
  • %11 Çözüldü Oranı (25/219)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%47.8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8.7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4.4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4.4
  • Diğer%34.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzinsiz Otomatik Yenileme Ve 2400 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

profile
Erdem
06 Mayıs 19:15
139

İki Faturada Çifte Tahsilat Ve 414 TL Fazla Ödeme

profile
Leyla
06 Mayıs 14:03
106
1
Erdinc sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturamda Yetkisiz Hat Kapama Ve Geç Tahsilat Ücretleri

profile
Erdinc
04 Mayıs 01:13
122
1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Hattım Açılmadı Ve Çift Tahsilat Şikayetim

profile
Furkan
03 Mayıs 23:38
185
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilmeyen Kurumsal Hat, Haksız Fatura Ve Avukat Masrafı Tehdidi

profile
Ahmet
30 Nisan 20:02
132

Haksız Kurulum Ücreti Ve Kullanılamayan İnternet Servisi

profile
Gazel
24 Nisan 11:58
179
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-8.pdf
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-7.pdf
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-6.pdf
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-5.pdf
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-4.pdf
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-3.pdf
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-2.pdf
haksiz-kurulum-ucreti-ve-kullanilamayan-internet-servisi-1.pdf

Tehditkar Borç Tahsilatı Ve Aşırı Faiz Şikayeti

profile
Kadriye
21 Nisan 15:05
530
1
Su Öztekin sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Yetkisiz Abonelik Ücreti Ve Haksız Geç Tahsilat

profile
Su Öztekin
19 Nisan 23:13
113
1
Beril sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattıma Bağlı Gain Uygulamasının İzin Dışı Abonelik Yenilemesi Ve 250 TL Haksız Tahsilatı

profile
Beril
15 Nisan 16:38
86
turkcell-hattima-bagli-gain-uygulamasinin-izin-disi-abonelik-yenilemesi-ve-250-tl-haksiz-tahsilati-3.jpg
turkcell-hattima-bagli-gain-uygulamasinin-izin-disi-abonelik-yenilemesi-ve-250-tl-haksiz-tahsilati-2.jpg
turkcell-hattima-bagli-gain-uygulamasinin-izin-disi-abonelik-yenilemesi-ve-250-tl-haksiz-tahsilati-1.jpg

Turkcell'den İki Kat Fatura Ve Gizli HBO Ücretleri

profile
Nurşah
13 Nisan 15:00
582
turkcellden-iki-kat-fatura-ve-gizli-hbo-ucretleri-2.jpg
turkcellden-iki-kat-fatura-ve-gizli-hbo-ucretleri-1.jpg

Faturada Haksız Kesinti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

profile
Nilgün
12 Nisan 20:56
235
1
Savaş sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Gecikmesi Nedeniyle İki Hatın Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

profile
Savaş
12 Nisan 17:43
268
fatura-gecikmesi-nedeniyle-iki-hatin-kisitlanmasi-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.jpg
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kişisel Verilerimin Üçüncü Tarafa Paylaşılması Ve Tehditli Tahsilat

profile
Serkan
11 Nisan 17:42
445

Turkcell’in Gecikmeli Ödeme Ücretlendirmesi Aşırı Yüksek Ve Haksız

profile
Zerda
11 Nisan 02:57
242

Turkcell'de Yetkisiz Ücretlendirme Ve Çelişkili İptal Süreci

profile
Ezgi
10 Nisan 21:56
56

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör