Ankamall Turkcell Şubesinde Haksız 3.000 TL Tahsilatı Ve Yanıltıcı Kulaklık Satışı İddiası

27 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Ankamall şubesinde hat devir işlemi için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında benden haksız bir şekilde 3.000 TL tutarında ödeme tahsil edildi ve bu bedeli kredi kartı ile ödemek zorunda bırakıldım.

Durumdan şüphelenmem üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hat sahibi değişikliğinde 3.000 TL gibi bir ödemenin bulunmadığını, yalnızca devir ücretinin faturaya yansıtılması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine açılan şikayet kaydım için tarafıma 191693833 numaralı başvuru bilgisi verildi.

Şikayetim sonrası bayi tarafından, bu 3.000 TL’nin güya bana kulaklık satışı yapıldığı gerekçesiyle tahsil edildiği yönünde savunma yapıldığını öğrendim. Oysa tarafıma herhangi bir kulaklık satışı yapılmadı, böyle bir talebim ya da onayım da olmadı. Yani hem haksız bir bedel tahsil edilmiş, hem de bu usulsüzlüğün üzeri kapatılmaya çalışılarak gerçeğe aykırı bir “kulaklık satışı” bahanesi uydurulmuştur. Kulaklık satışı bulunmadığı, Turkcell tarafından bayinin fatura ve görüntü kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebilecekken, bu yönde bir inceleme yapılamadığı belirtilmiştir.

Bayi ile yaşanan uzun tartışmalar ve uğraşlar sonucunda 3.000 TL tarafıma iade edildi; ancak bu süreçte kaybettiğim zaman, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ortadadır. Üstelik aynı bayi hakkında benzer nitelikte pek çok şikayet bulunduğunu da gördüm.

Turkcell markası altında faaliyet gösteren Ankamall bayi çalışanlarının müşterilerden haksız bedel tahsil etmeleri hukuka ve Dürüst Ticaret ilkelerine aykırıdır. Bu nedenle, Ankamall Turkcell bayisi ve ilgili sorumlular hakkında detaylı inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer usulsüzlüklerin başka müşterilerin başına gelmemesi için etkin denetim mekanizmalarının işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall Turkcell şubesinden hizmet almayı düşünen müşterilerin de bu yaşananlar konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ederim.