Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell avcılar

avcılar müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

140 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki süreç yönetimi ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ı, özellikle "Reel Alacak" ve "Av. Çınar Çayırlı" gibi kurumlar aracılığıyla yürütülen hatalı borç bildirimleri ve KVKK ihlalleriyle ilgilidir. Kullanıcıların %32'si, özellikle İstanbul Avcılar bölgesinde kronikleşen sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Alacak Takibi ve Hukuki Süreç Sorunları

Hatalı borç bildirimleri: Vefat eden yakınlara ait çok eski borçlar veya hiç var olmamış borçlar için Reel Alacak ve Av. Çınar Çayırlı üzerinden sistematik aramalar ve mesajlar gönderilmektedir.
KVKK ve üçüncü şahıs tacizleri: Borçlu olduğu iddia edilen kişilerin aile üyeleri ve arkadaşları aranarak borç bilgileri paylaşılmakta; bu durum kişisel verilerin korunması mevzuatına aykırı şekilde yürütülmektedir.
Şüpheli icra mesajları: Kurum adı belirtilmeyen, sadece avukat ismiyle gönderilen ve faiz indirimi vaat eden SMS'ler ile kullanıcılar yönlendirilmeye çalışılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Avcılar bölgesi kapsama sorunları: İstanbul Avcılar'ın farklı mahallelerinde, özellikle iç mekanlarda sinyal tamamen kaybolmakta ve kullanıcılar görüşme yapabilmek için dışarı çıkmak zorunda kalmaktadır.
5G performans sorunları: Yeni nesil 5G hatlarında vaat edilen hızların alınamadığı, bağlantının sürekli koptuğu ve veri transferinin yavaş olduğu raporlanmaktadır.
Sistematik altyapı eksikliği: Baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir çözüm bekleyen bölgelerde, müşteri hizmetleri tarafından yakın zamanda çözüm üretilemeyeceği bildirilmektedir.

Turkcell Mağaza ve Personel Deneyimi

Personel tutum sorunları: Şubelerdeki görevlilerin müşterilere karşı ilgisiz ve kaba davrandığı, teknik konularda bilgi eksikliği nedeniyle yardımcı olmaktan kaçındığı görülmektedir.
Ayıplı ürün ve ek ücretler: Orijinal olduğu belirtilen aksesuarların aşırı ısınması yaşanırken, eSIM aktivasyonu gibi işlemler için şubelerde ek ücretler talep edilmektedir.
Veri güvenliği ihlalleri: Mağaza çalışanlarının, müşterilerin resmi belgelerini şahsi telefonlarıyla fotoğraflayarak kişisel verileri güvencesiz şekilde depoladığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Hataları

Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt yenileme sürecinde yanlış bilgilendirilen kullanıcılar, hat taşıma sonrası yüksek tutarlı ve kalemleri açıklanmamış cayma bedelleriyle karşılaşmaktadır.
Aşırı faturalandırma: Veri paketlerinin beklenmedik hızda tükenmesi veya tarife değişikliklerinin bildirilmeden yapılması sonucu faturalarda fahiş artışlar yaşanmaktadır.