Aplus AVM Turkcell Bayisinde Çifte Devir Ücreti Tahsilatı, İade Ve Denetim Talebi

02.04.2026 tarihinde Aplus AVM Bakırköy’de bulunan Turkcell bayisinde, eşimin (M** Şa**) üzerine kayıtlı olan hattın devrini kendi adıma (G** Ş**) alarak gerçekleştirdim. Hat numaramın son dört hanesi 8230’dur. Bu işlem sırasında söz konusu bayi benden “hat devir işlem ücreti” adı altında 1.500 TL tahsil etti.

Daha sonra Turkcell tarafından tarafıma ayrıca 1.800 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Faturanın içeriğini öğrenmek için Turkcell ile görüştüğümde, bunun devir işlemi ve vergilerle ilgili olduğu bilgisi verildi. Ben, bayinin işlem esnasında benden 1.500 TL aldığını söylediğimde müşteri temsilcisi bunun mükerrer bir tahsilat olduğunu ifade etti.

Bunun üzerine tekrar Aplus AVM Bakırköy’deki Turkcell bayisine giderek, devir işlemi için Turkcell’e bildirim yapılıp yapılmadığını sorduğumda, bayi çalışanları bu ücreti bayi olarak kendilerinin “devir ücreti” adıyla aldığını, Turkcell’i ilgilendiren bir durum olmadığını söylediler. Konuyu Turkcell’e iletip şikayette bulunduğumda ise, bayiden “müşteri bizden şarj kablosu aldı, alınan ücret onun bedelidir” şeklinde bir geri dönüş yapıldığı tarafıma bildirildi. Oysa ben o gün ve o işlem sırasında kesinlikle herhangi bir ürün satın almadım, yalnızca devir ücreti adı altında talep edilen bedeli ödedim. Bu ödemenin POS/dekont gibi yazılı kanıtları da elimdedir.

Aplus AVM Bakırköy’deki Turkcell bayisinin bu tutumu, haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama olup beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir. Üstelik bu yöntemle başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hem bayinin benden “devir ücreti” adıyla tahsil ettiği 1.500 TL’nin iade edilmesini, hem de ilgili bayinin (ünvan: Ab****lu) gerekli şekilde incelenip denetlenmesini talep ediyorum.