Turkcell Bayisinde Faturasız Hat İşleminde Zorluk Ve Olumsuz Davranış

Merhaba. 24.07.2025 tarihinde saat 19:00 sıralarında İzmir Buca Şirinyer Forbes caddesinde "Cix" isimli giyim mağazasının yanında bulunan camında bayi ismi olarak "Forbes Cad. Turkcell-2" yazan Turkcell bayiye girdim. Çalışan erkek arkadaş beni karşıladı. Farklı bir operatörde olduğumu ve Turkcell'e geçiş yapmak istediğimi söyledim. Camda yazılı olan tarifeleri gösterdi ve hangi tarifeye geçmek istediğimi sordu. Bende faturasız bir tarifeye geçmek istediğimi söyledim. Biz faturasız tarifeye geçiremiyoruz dedi. Bende faturalı bir tarife düşünmediğim için oradan ayrılmak zorunda kaldım. Hemen sonrasında internetten araştırma yapıp Turkcell in internet sitesinden faturasız bir tarifeye online başvuru yaptım. Sim kartımı herhangi bir Turkcell bayiinden alabileceğimi öğrendim. Hemen sonrasında yaklaşık 19:10 sıralarında aynı bayiye giderek online başvuru yaptığımı ve sim kartı talebim olduğunu yine o benimle konuşan erkek arkadaşa söyledim. (İşletmenin kamera kayıtlarından iki defa geldiğimi görebilirsiniz.) Bana buyurun dedi ve telefon numaramı sordu. Telefon numaramı söylediğimde ama siz faturasız bir tarifeye geçmişsiniz sim kartınızı ben veremem dedi. Bende geçeceğim tarifeye kendim karar verdiğimi ve başka tarifeye geçmek istemediğimi söylememe rağmen bakın burada faturalı tarifeler var birini seçin öyle vereyim sim kartınızı dedi. Bende online olarak başvuru yaptığımı ve sadece sim kartımı almak istediğimi söyledim. O zaman size sim kartı veremem arayın. Size kurye getirsin sim kartınızı dedi. Sim kartımı vermedi ve resmen kovuldum. Aynı dükkanın 50 metre kadar ilerisinde farklı bir Turkcell bayi var oraya girdim ve işlemimi sorunsuz bir şekilde hallettim ve çalışan arkadaşlar beni faturalı bir tarifeye geçmeye zorlamadılar. Ayrıca orada çalışan arkadaşa güler yüzlü yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum. Şimdi yetkilere şunu sormak istiyorum. Ben geçmek istediğim tarifeye kendim karar veremez miyim? Sim kartı almak için illa faturalı bir tarifeye mi geçmem gerekiyor? Maddi gücüm belki faturalı bir tarifeye geçememe yetmiyor geçersem faturamı bu arkadaş mı ödeyecek? Eğer sadece faturalı tarifeye geçenlere sim kart veriliyorsa neden online üzerinden faturasız bir tarifeye geçiş hakkı tanınıyor? Eğer başka bir Turkcell bayi sorunsuz işimi halledebiliyorsa ilk girdiğim bayide neden bu tarz bir muameleye karşı karşıya kaldım? Geri dönüş sağlarsanız sevinirim. Teşekkür ederim. İyi çalışmalar.