Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell izmir

885 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve mağaza kaynaklı operasyonel hatalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %51'inde kapsama alanı sorunları ve 5G hız düşüklükleri raporlanırken, özellikle hastane ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal kaybı kritik bir sorun olarak öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si mağaza personelinin kötü tutumlarından veya SIM/eSIM aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklardan şikayet ederken, %17'lik bir kesim ise onaysız abonelikler ve hatalı ücret yansıtmaları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Sinyal kaybı ve kopmalar: Ev, iş yeri ve hastane gibi kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmediği veya görüşmelerin sürekli kesildiği, baz istasyonu yetersizliğinin kronikleştiği görülmektedir.
  • 5G performans yetersizliği: 5G geçişi sonrası internet hızının belirgin şekilde düştüğü, hatta 2G seviyelerine gerilediği ve bağlantının stabil çalışmadığı bildirilmektedir.
  • Superbox bağlantı sorunları: Sabit internet alternatifi olan Superbox hizmetinde, kota problemleri veya baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hızın 1-10 Mbps seviyelerine düştüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Mağaza Deneyimi ve İşlem Hataları

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Numara taşıma veya eSIM geçişleri sırasında aktivasyonların gerçekleşmediği, müşterilerin günlerce iletişimsiz kaldığı ve çözüm için haksız ücretler talep edildiği görülmektedir.
  • Personel tutumu ve iletişim: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı ters üslup sergilediği, soruları yanıtsız bıraktığı veya müşteriyi mağazadan kovduğu vakalar bildirilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

  • Onaysız abonelik ve paketler: Müşterilerin bilgisi dışında tanımlanan HBO, iTunes veya ek internet paketleri nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Türkiye sınırları içerisinde olunmasına rağmen hattın yurt dışı operatörlere bağlanması sonucu faturaya yüksek dolaşım ücretleri yansıtılmaktadır.
  • İcra ve borç yönetim hataları: Borcu ödenmiş dosyaların risk merkezinde aktif görünmesi veya yanlış kişilere haciz tehditleri içeren aramalar yapılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (487/488)
26/100
Çözüm Başarısı
487Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
3sa 22dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%31,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim...

  • Sorun şengüller tarafından hızlıca çözüldü

  • Şikayetvar vasıtası ile sorunun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzmir Buca Şubesinden Kurulum Randevusu Ve İletişim Sorunu

24 Temmuz 18:53

Turkcell Superbox aboneliğimin kurulumu için yönlendirildiğim İzmir Buca şubesiyle 20 Haziran 2026 tarihinden beri bir t...

Superbox Kurulumunda Gecikme Ve Cevapsızlık

24 Temmuz 17:027

21 Temmuz’da Turkcell’i arayarak İzmir Foça’daki adresim için Superbox başvurusu yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen h...

İzmir Karşıyaka'da Çekim Sorunu Ve Ücretsiz İptal Talebi

18 Temmuz 10:4873

Turkcell faturalı hatta yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım ancak İzmir Karşıyaka gibi son derece merkezi bir konumda olmama...

4
Çözüldü
17 Temmuz 15:4342

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

İzmir Ödemiş’te 5G Superbox Hizmeti Neden Aktif Değil?

15 Temmuz 22:2587

Turkcell Superbox 5g hizmetinin 1 TB’lik paketine başvurmak istiyorum ancak adresimde bu hizmet sunulmuyor. Sistem üzeri...

Dikili Bölgesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Çekim Sorunu

15 Temmuz 12:2926

Yıllardır Turkcell hattımı son derece sorunsuz kullanırken, yaklaşık 2 aydır İzmir Dikili’deki yazlığımızda neredeyse hi...

Turkcell Superbox 5G Randevu Sorunu Çözüm Bekliyor

14 Temmuz 17:16110

8 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g başvurusu yaptım ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen randevu için hiçbi...

Sosyal Medya Ve TV+ İçin Paketim Hatalı Olarak Ana Kotadan Düşüyor

13 Temmuz 16:5532

Turkcell faturalı gnç 45+45 GB paketini kullanıyorum. Hattımda ayrıca sosyal medya paketi de bulunmasına rağmen, sosyal ...

Superbox Kurulumu Sürekli İptal Ediliyor Ve Uzun Süre Bekletiliyor

11 Temmuz 14:38125

Merhaba, 25. Haziranda Ayvalıkta TIM'de adıma Superbox 4,5g müracaatında bulundum ve ikamet ettiğim Dikili'de modem ku...

Superbox Kurulumunun Sürekli Gecikmesi Ve Randevu İptali

11 Temmuz 12:0045

30 Haziran tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak İzmir Buca adresim için Superbox aboneliği başvurusu yaptım....

Turkcell Superbox Kurulumunun 13 Gün Boyunca Gelmemesi Ve İş Kesintisi

9 Temmuz 21:1873

27 Haziran 2026 tarihinde İzmir Foça’daki adresim için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum, ancak aradan 13 gün geçm...

Sözleşmede Belirtilen 48 Saatte Geri Dönüş Sağlanmadı

8 Temmuz 14:3465

02.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox 250 GB aylık paket için online sistem üzerinden İzmir Bornova’da bireysel kullanı...

Ercan Havaalanı'nda İzinsiz SIM Değişikliği Ve Mağduriyetim

6 Temmuz 02:1276

16 Haziran sabah saatlerinde Lefkoşa Ercan Havaalanı’nda bulunan Ercan Havaalanı Turkcell bayisine giderek telefonuma es...

Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

5 Temmuz 10:2168

02.05.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Başvurum sırasında ismi Kader olan müşteri temsilcisi, hattın e...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör