Turkcell Gnç Avantaj+ Paketi Veri Kullanımında Tutarsızlık Ve Çözüm Talebi

Turkcell’de Gnç Avantaj+ 40 GB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2-3 aydır, hatta sadece sosyal medya kullanmama ve telefonumda arka planda tüm güncelleme ve yenilemeleri kapatmama rağmen internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Sosyal medya paketimin yarısını bile zor kullanırken, normal internet paketim ayın ortasına bile gelmeden bitiyor.

Apple telefonumda günlük olarak mobil veri kullanımımı detaylı şekilde takip ediyorum ve hangi uygulamanın ne kadar internet harcadığını net olarak görüyorum. Buna rağmen Turkcell tarafında her şey normalmiş gibi yansıyor olması, pakette ya da sistemde bir problem olduğuna dair ciddi şüphe uyandırıyor. Özellikle sosyal medya paketini ayrı olarak almama ve Turkcell’e geçiş yapmama son derece pişman olmuş durumdayım.

Bu konuda defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana sistemde her şeyin normal göründüğü, arka planda belki güncelleme olabileceği söylendi. Arka plan yenileme ve güncellemeleri kapattığımı, verileri bizzat telefonum üzerinden günü gününe takip ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme başlatılmadı ve sorunum çözülmedi.

İstanbul’da yaşamaktayım. İnternet paketi kullanımımın Turkcell tarafından detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, tespit edilecek hata veya uygunsuzluk varsa bunun açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.