to read complaints and reviews, or file yours. 
27.10.2025'de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma ait geçmişe dönük arama kayıtlarımı talep ettim. Görüştüğüm temsilcinin işe yeni başladığı o kadar belliydi ki, sorduğum her soruda beni hatta bekletip birine danışarak cevap verdi. Mail adresimi yanlış aldığı için talep ettiğim arama kayıtları tarafıma hiç ulaşmadı.
Sonraki görüşmelerimde de benzer şekilde oyalandım ve bu kez de hakkımın dolduğunu, ancak 1 ay sonra tekrar talep edebileceğimi söylediler. Hatanın benden değil, tamamen müşteri temsilcisinden kaynaklandığını elimdeki mesajlarla anlatmaya çalışmama rağmen kimse sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. En sonunda kayıt açılarak çözüm merkezine iletildi, her gün incelemenin devam ettiğine dair SMS alıyorum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç yok.
Talep ettiğim arama kayıtlarını mahkemede delil olarak kullanacağımı, bu nedenle aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İlk aradığım tarihten geriye dönük 24 aylık arama kayıtlarımın gecikmeye mahal vermeden, ivedi bir şekilde mail adresime iletilmesini talep ediyorum.
7.11.2024 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve numaramı değiştirmek istediğimi, süreç hakkında bilgi almak istediğimi belirterek numara değişikliği yapmaya karar verdim. Bana verilen bilgide 60 gün içinde 1 kez eski hattıma dönebileceğim veya başka yeni bir numaraya geçebileceğim söylen...
24/10/2024 tarihinde akşam 21:27'de müşteri hizmetleri ile 12 dakika görüştüm, telefonumun çekmediğine dair bilgiler verdim. Müşteri temsilcisi, 'Tamamdır, kaydınız oluşturuyorum.' dedi. 02/11/2024'e kadar ne bir mesaj ne de bir arama geri dönüşü oldu. 02 tarihinde müşteri temsilcisi aradığında, 24...
15 Mayıs 2025 tarihinde Turkcell’den iki adet şirket hattı satın aldım. Satın alırken mağazada tüm evrakları teslim ettim ve hatlar tarafıma verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden eksik evrak talebinde bulunuldu. Üç kez mağazaya, bir kez de genel merkeze gittim. Defalarca evrak teslimi yaptım am...
28.08.2025 tarihinde saat 21:00’de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Numara taşıma işlemiyle ilgili evraklar tarafıma tam olarak iletilmediği gibi, iletilen evraklarla verilen bilgiler de birbiriyle tutarsızdı. Bu konuda net ve doğru bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, verilen bilgilerin yan...
9 Nisan 2025 tarihinde, 0532274... numaralı hattımdan arayarak eski hattımın fazlalık olduğunu söyleyip kapattırdım. Fakat müşteri temsilcisi, kapatma sebebine "hattın yasal sahibi ben değilim" yazdığı için hattı tekrar alırken hata veriyor. Konuşma kayıtlarının incelenmesi için talep açtırdım ve mü...
Yorumlar