to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Açık Onaysız Yenilenen Hotspot 25 GB Paketi 450 TL Ücretlendirilmesi İptal Edilsin
Turkcell hattımda Kasım ayında, sadece tek seferlik ihtiyacım için Hotspot 25 GB ek paketini satın aldım. Bu paketin kendini yenileyen, düzenli olarak devam eden bir hizmet olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı ve bu yönde bilinçli bir onay vermedim.
Buna rağmen bu ek paket Aralık ayında faturama tekrar yansıtılmış, Ocak ayında ise hattıma 450 tl bedelle yeniden ve otomatik olarak fatura edilmiştir. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Ocak ayına ait bir ek paket iptal edilip faturadan düşülmüş, ancak Hotspot 25 GB ek paketinin iptali ve iadesi reddedilmiştir. Aynı dönemde alınan, benzer nitelikteki ek paketlerden birinin iptal edilip diğerinin edilmemesi çelişkili ve hakkaniyete aykırıdır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, açık onayım olmadan devam ettirilen ve yenileme konusunda yeterli bilgilendirme yapılmayan ayıplı ve hatalı bir hizmet niteliğindedir.
Talebim; Ocak ayına ait Hotspot 25 GB ek paket ücreti olan 450 tl’nin iptal edilerek faturamdan düşülmesi ve söz konusu ek paketin hattımda kalıcı olarak kapatılmasıdır. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı bildiriyorum.
Turkcell’den müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve tutarlı bir çözüm bekliyorum. Fatura adresim İstanbul’dadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Paket içeriğinden kullanım mevcuttur ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
