Onayım Olmadan Paket Değişikliğiyle Faturam Üç Katına Çıktı Mağdur Edildim

Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz değişti, taahhüt bilgilerinize buradan ulaşabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, yeni paketin hattıma aslında Eylül ayında tanımlandığını gördüm. O dönemde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, haklarımı kullanamadım ve herhangi bir onay ya da işlem talebiyle de karşılaşmadım.

Bu durumun ardından hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile görüştüm. Müşteri hizmetleri böyle bir durumun ilk defa yaşandığını, kendilerinin de şaşırdığını belirtti. Paketi iptal ettirmek istediğimde ise cayma bedeli olarak 1389 TL istendi ve bu tutarı kabul etmedim. Ayrıca, fatura kesim tarihinden sonra alt pakete geçiş yapılabileceği söylendi; fakat bayii ise sadece üst pakete geçiş yapılabileceğini belirtti. Şu anda hattımda Dolu Super 15 GB paketi aktif ve taahhüdüm 09.08.2026 tarihine kadar devam ediyor. Turkcell’den herhangi bir ücret iadesi ya da telafi teklifi de sunulmadı.

Hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin acilen düzeltilmesini, fazladan alınan ücretin iadesini, eski paketime dönmeyi ve cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı da belirtmek isterim. Şikayetim Ankara/Yenimahalle’de yaşanmıştır.