to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz değişti, taahhüt bilgilerinize buradan ulaşabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, yeni paketin hattıma aslında Eylül ayında tanımlandığını gördüm. O dönemde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, haklarımı kullanamadım ve herhangi bir onay ya da işlem talebiyle de karşılaşmadım.
Bu durumun ardından hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile görüştüm. Müşteri hizmetleri böyle bir durumun ilk defa yaşandığını, kendilerinin de şaşırdığını belirtti. Paketi iptal ettirmek istediğimde ise cayma bedeli olarak 1389 TL istendi ve bu tutarı kabul etmedim. Ayrıca, fatura kesim tarihinden sonra alt pakete geçiş yapılabileceği söylendi; fakat bayii ise sadece üst pakete geçiş yapılabileceğini belirtti. Şu anda hattımda Dolu Super 15 GB paketi aktif ve taahhüdüm 09.08.2026 tarihine kadar devam ediyor. Turkcell’den herhangi bir ücret iadesi ya da telafi teklifi de sunulmadı.
Hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin acilen düzeltilmesini, fazladan alınan ücretin iadesini, eski paketime dönmeyi ve cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı da belirtmek isterim. Şikayetim Ankara/Yenimahalle’de yaşanmıştır.
Turkcell’de 9271 ile biten hattımda yaşadığım paket geçişi sürecinde mağdur edildim. Daha önce 120 GB Dev Paket tarifesindeydim ve paketim bitince aylık ek 20 GB internet alarak toplamda 630 TL’lik bir ödeme planı ile devam ediyordum. 7, 16, 18 ve 29 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüşt...
Eylül ayı itibarıyla Turkcell şirketiyle olan internet paketi anlaşmam 20 GB’dır. Hayatımda ilk defa internet paketimin ilk haftasında bittiğine şahit oldum. Evde ve iş yerinde zaten Wi-Fi kullanıyorum. Ardından 10 GB ek paket satın aldım, ancak o da 2 gün içinde bitti. Sonrasında 2 kez 1’er GB’lik...
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
Turkcell faturalı hattım için 05.08.2025 tarihinde çok yüksek tutarda cayma bedeli çıkarıldı. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana 2.900 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Böyle bir anlaşma yapmadığımı ve bu tutarın fazla olduğunu belirttim. Kayıtların inceleneceği ve bana geri dönüş yapıla...
21 Eylül 2025 tarihinden beri Turkcell faturalı hattım için haksız ve yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor. Sadece 8 gün boyunca Turkcell’de kaldım ve taahhüdüm 12 aylık olmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 576,03 TL mevcut borç olarak yansıtıldı. Tarifem “Hepsi Bir Arada” ve ...
Yorumlar