Turkcell Açık Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi

Kullanmakta olduğum Turkcell hattımda, internet kotam bittiğinde hattıma benim aktif onayım alınmadan otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ek ücretler yansıtılmaktadır. Ağustos 2026 dönemine ait faturamda bu otomatik ek paketler nedeniyle 1946 TL, Eylül 2026 dönemine ait faturamda ise 1111,90 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Turkcell uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma bilgilendirme mesajı gönderdiklerini, bu nedenle işlemin doğru olduğunu tekrar tekrar ifade ettiler. Ancak benim itirazım bilgilendirme mesajı alıp almamakla ilgili değil, açık bir onay vermeden otomatik olarak ücretli paket tanımlanmasıyladır. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı yapabilmekteyken, interneti durdurmak yerine tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan faydalanıp doğrudan ek paket yüklenmesi haksız kazançtır.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin ve sözleşme kalıplarının “açık onay” yerine geçmesini kabul etmiyorum. İnternet kotam bittiğinde varsayılan olarak hizmetin durdurulmasını, ancak ben açıkça “evet” onayı verdiğim takdirde ücretli ek paket tanımlanmasını talep ediyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşterilerin açık onayına dayalı, şeffaf ve adil bir sisteme geçilmesini istiyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 7212’dir.