to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Faturam 1.067 TL'ye Çıktı
Uzun süredir Turkcell hattımı 220 TL’lik paketle kullanıyorum. Ancak Temmuz ayına ait güncel faturam 1.067 TL’ye ulaşmış durumda. İnternet paketim bittiği anda, hiçbir onay ekranı ya da bilgilendirme sunulmadan hattıma ücretli ek internet paketleri tanımlanmış ve bu işlem aynı gün içinde defalarca, ertesi güne de sarkacak şekilde tekrarlanmış.
Tarafıma gelen SMS’lerde sadece ek internet tanımlandığı yazıyor, herhangi bir onay vermemi gerektiren bir ifade veya yönlendirme bulunmuyor. Ben fark etmeden bu ek paketler bitiyor ve otomatik olarak tekrar yenileniyor. Yani kendi açık ve net onayım olmadan hattıma ücretli ek paket tanımlaması yapılıyor.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sonunda mesaj üzerinden durumu anlattım ve fatura itirazı talep ettim. Ancak bana yalnızca “size SMS atıldı, bilginiz var” denilerek yardımcı olunmadı, itiraz talebim de ciddiye alınmadı.
Benim onayım olmadan tanımlanan bu ek internet paketlerinin ücretlerini ödemek istemiyorum. Bu paketlere ait yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve hattımda bundan sonra onaysız hiçbir ek paket tanımlaması yapılmamasını ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradılar fakat hiçbir çözüm sunmadılar, özür olarak internet hediye edelim dediler onu bile vermediler. Faturam 1021 TL'ye ulaşmış Tüketici Hakları'na başvuracağım. Süreçten asla memnun kalmadım!
