Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Faturam 1.067 TL'ye Çıktı

Uzun süredir Turkcell hattımı 220 TL’lik paketle kullanıyorum. Ancak Temmuz ayına ait güncel faturam 1.067 TL’ye ulaşmış durumda. İnternet paketim bittiği anda, hiçbir onay ekranı ya da bilgilendirme sunulmadan hattıma ücretli ek internet paketleri tanımlanmış ve bu işlem aynı gün içinde defalarca, ertesi güne de sarkacak şekilde tekrarlanmış.

Tarafıma gelen SMS’lerde sadece ek internet tanımlandığı yazıyor, herhangi bir onay vermemi gerektiren bir ifade veya yönlendirme bulunmuyor. Ben fark etmeden bu ek paketler bitiyor ve otomatik olarak tekrar yenileniyor. Yani kendi açık ve net onayım olmadan hattıma ücretli ek paket tanımlaması yapılıyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sonunda mesaj üzerinden durumu anlattım ve fatura itirazı talep ettim. Ancak bana yalnızca “size SMS atıldı, bilginiz var” denilerek yardımcı olunmadı, itiraz talebim de ciddiye alınmadı.

Benim onayım olmadan tanımlanan bu ek internet paketlerinin ücretlerini ödemek istemiyorum. Bu paketlere ait yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve hattımda bundan sonra onaysız hiçbir ek paket tanımlaması yapılmamasını ivedilikle talep ediyorum.