Turkcell 5G İnternet Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

02.04.2026 tarihinde saat 10:39–10:40 aralığında Turkcell müşteri hizmetlerini mobil hattım üzerinden aradım. Hem 5g internet bağlantımda yaşadığım sorunu bildirmek hem de hattımla ilgili destek almak istedim ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yetersiz tavrından dolayı mağdur oldum.

5g’ye geçtiğimiz günden beri internet bağlantımda sorun yaşıyorum. Görüşme sırasında özellikle 5g’de problem olduğunu, internetimin düzeltilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi paketimi ve tarifemi yanlış söyleyerek, sistemi doğru kontrol etmeden konuştu ve durumu önemsemeyen bir tavır sergiledi. Cihazımın iPhone 17 Pro Max olmasına rağmen, ısrarla “telefonunuz Android” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve “desteklemiyor” deyip adeta kestirip attı. Sistemde görünmüyorsa ben ne yapabilirim diye sormak zorunda kalıyorum.

Ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerine genel olarak ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum, doğru düzgün destek almak neredeyse imkansız. Bu yaşananlar nedeniyle Turkcell tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum.

545 *******44 numaralı hattım için 5g ve internet sorunumun teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten cihaz ve hat uyumluluğunun kontrol edilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan ilgisiz ve yanlış bilgilendirme ile ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.